快科技7月28日消息,據媒體報道,淘寶近期宣佈對其僅退款”政策進行調整,以提升商傢的售後自主權,特別是對綜合體驗分較高的商傢。
自8月9日起,新策略將正式實施,對店鋪綜合體驗分達到4.8分及以上的商傢,平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨後的僅退款,而是鼓勵商傢與消費者先行協商解決。
對於其他體驗分段的商傢,平臺將根據體驗分和行業特性,給予不同程度的自主處置權,體驗分越高,商傢的處置權也越大。
此外,淘寶還優化僅退款申訴環節,引入第三方檢測機構對商品進行抽檢,以保障商傢權益,若商傢申訴成功,平臺將對商傢進行損失賠付。
不僅如此,自9月1日起,天貓還將取消平臺年度軟件服務年費,9月起入駐的新商傢無需支付年費;已支付年費的商傢天貓將按結算規則分批退還。