快科技8月15日消息,淘寶近期對其僅退款”政策進行調整優化,新策略上線僅一周,平臺介入已收到貨僅退款”場景的案例已減少20%,不合理僅退款訂單數量也顯著下降。
自8月9日起,淘寶對店鋪綜合體驗分達到4.8分及以上的商傢,不再通過旺旺主動介入僅退款事宜,而是鼓勵商傢與消費者先行協商解決。
對於其他體驗分段的商傢,平臺將根據體驗分和行業特性,給予不同程度的自主處置權,體驗分越高,商傢的處置權也越大。
淘寶還升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型,增強對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別,有效甄別並打擊羊毛黨、黃牛黨。
此外,淘寶還優化僅退款申訴環節,引入第三方檢測機構對商品進行抽檢,若商傢申訴成功,平臺將對商傢進行損失賠付。
不僅如此,淘寶還計劃面向全體淘寶天貓商傢上線一款售後協商工具,該工具將自動在旺旺聊天中發送安撫話術及多種協商方案,有效幫助商傢加強售後主動服務能力,降低退款率。