站長之傢(ChinaZ.com) 1月17日 消息:快手電商宣佈上線“攔截物流”服務,商傢開通後可以在售後詳情頁面進行物流攔截,攔截成功後可自動同意退款,可以提升商傢的售後處理效率。
據介紹,攔截物流是指商品已發貨,消費者未簽收且申請退款時,商傢可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截,“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售後體驗,還可以提升商傢的售後處理效率。開通物流攔截服務後,商傢可以第一時間發貨,降低退單率。
當前售後流程中,當商品已發出,消費者發起僅退款,大部分商傢會拒絕消費者的退款訴求,並且告知消費者進行拒收或者收到貨物後申請退貨退款,此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入,容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能,可以根據攔截結果快速處理售後,提升消費者的售後體驗。
如果買傢申請退款,包裹無須等買傢拒收或者買傢寄回,在快遞環節就可以自動攔截退回,加快退貨回倉,利於商傢將退貨攔截商品二次售賣。同時,因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買傢,商品貨損的比例大大降低,和買傢的糾紛也大大降低,如果產生貨損,商傢隻需要和快遞公司索賠即可。
功能使用條件
非跨境商傢
目前僅支持中通,圓通,申通,極兔
商傢店鋪處於正常經營的狀態並且完成攔截物流服務協議簽約
非生鮮&虛擬&整車類商品
非一單多包裹訂單
退款金額低於500元
必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務
發貨後僅退款且訂單未被簽收