3天上熱搜超10次——頂著百度“公關一號位”、“百度副總裁”等頭銜的璩靜親自下場做抖音，結果內容引發巨大爭議，最終昨天深夜正式向公眾道歉，今天傍晚又被媒體曝出離職，這兩次當然都上微博熱搜。五一假期後，這位百度副總裁成為蓋過周鴻禕雷軍的互聯網頂流。據媒體報道，除親自下場，這位公關負責人也要求百度公關部全員開短視頻賬號。
（百度百科第一時間更新，顯示此人已離職）
有大V第一時間評論：“這很百度”——這種生硬的、與公眾對立的公關方式，非常具有百度特色。
在內容上模仿抖音網紅的打法，顯示這屆百度公關的一種急於求成的心態，呈現出流量焦慮，以至於進退失據——其實，該現象也並非百度獨有，多數互聯網公司（以及其它行業的企業）都呈現類似的情形。
這次百度輿情成為公眾事件。從品牌角度看，百度是中國互聯網行業三類問題的最大公約數，她個人的騷操作，帶來一次行業性問題的總爆發。
一是對外失語，去中心化輿論場中，包括百度為代表的一批大企業，對於所處的行業已經缺乏議題設置的能力，呈現出一是自嗨，二是來自輿論場的持續負面評價。
二是公眾形象固化：在以快速變化聞名的行業裡，多數互聯網公司在大眾用戶市場，口徑形象長期停留在多年之前，比如百度的品牌形象基本停留在魏則西事件後，至今沒有根本改觀。
三是新業務乏力，牽引品牌發展：產品是企業最好的品牌載體，但在國內市場，最近三年互聯網企業們幾乎沒有能夠引發市場廣泛關註的新產品，原有產品在內部的不斷折騰中，反面放大的負面體驗。
無論是大廠持續自嗨式輸出品牌內容，還是公眾持續對大廠保持品牌固化印象，問題都是人性。
一
負反饋缺失形成信息繭房，天才秒變自大狂
當前，輿論場呈現出去中心化的趨勢，這似乎在瓦解傳統的信息分發方式，新聞媒體和意見領袖似乎不再是信息傳遞的絕對中心。但這並不是以百度為代表的一批大企業對外失語的全部原因，甚至不是最重要的原因。
企業的公關核心策略需要由公司董事長/CEO等企業真正的“老板”來決策，比如新品發佈時，到底是宣傳自己的產品能力上已經超過ChatGPT，還是選擇讓董事長出來親自給買傢開車門，公關部門有建議權，但沒有決策權。
不管是百度等互聯網大廠，還是傳統行業的一些大企業，都有對外自嗨現象，這顯然是公關核心策略上出現問題，導致這一情況的根本原因則是信息輸入端。
信息的輸入會主導人對世界的觀點和判斷，這恐怕是無法超越的人性。
大廠的老板們面臨著兩個問題：一是老板不需要親自下場，二是老板信息獲取失真，兩者共同導致老板喪失公關判斷能力。
一方面，隨著互聯網平臺霸主地位的確立，市場份額極高（即使從法律層面不構成壟斷），盡管員工越來越多，核心業務更多依靠慣性發展，老板們對於一線市場環境的理解能力開始退化，因為老板不需要親自下場做業務。過去互聯網創業故事中經常會寫，馬雲親自給一線銷售寫話術，馬化騰親自假扮美女陪用戶聊天等等，這些段子的背後可以體現創業階段老板們與市場一線是零距離的。
另一方面，從從企業管理的角度來看，在大企業層層往上的匯報過程中，每一個層級幾乎都會主動過濾掉一些不利的信息，每個人都會假想自己的上級是隻想聽喜不想聽憂花剌子模君主，自己要避免成為被砍頭的信使，隻能不斷給君主帶來好消息。
這種上有所好，下必甚焉的企業文化，很容易在一種企業連續取得市場競爭勝利的情況下形成，因為真的贏麻。所謂大廠，大多都是短時間則連續勝利的產物。
所謂信息繭房，無外乎如此。
（騰訊新聞采訪截圖）
此前騰訊新聞采訪王小川時，他則直接指出，李彥宏獲得的信息輸入有問題。顯然他想說，李彥宏並沒有從下屬那裡獲得全面的匯報。
一個現象，在所有國產AI大模型產品都免費推向市場，盡量讓用戶體驗的時候，文心一言4.0剛一推出就直接以月費68元的價格面向用戶收費，這個價格基本上可以確保多數AI用戶望而卻步。做出這樣的商業決策，一定是老板基於下屬的匯報之後，對行業格局和產品競爭力形成某種判斷的結果。
一旦老板在與下屬的互動中，對品牌和公關的策略形成錯誤判斷，那麼在對外信息輸出時，一定會偏離用戶（諷刺的是，互聯網思維的核心就是用戶思維），變成自嗨，這種情況下，無論如何建立自己的新媒體渠道，打造自己的IP，都不能改變這一現狀。
創業者往往極度自信，但在創業階段，生存壓力和競爭壓力會給創業者帶來足夠給他們足夠的負反饋，創業階段永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。
不過，創業者一旦成為大廠老板，如果這個賽道沒有其它競爭者的話，市場能夠給老板的負反饋就會降到最低。
在互聯網各個賽道中，其實傳統搜索賽道競爭者是最少的，百度在長達10年的時間裡一直沒有直接的競爭對手。
其它賽道，競爭往往此起彼伏，但一旦某個大廠在短時間內沒有競爭對手，老板們可能很快“飄起來”。比如有幾年電商領域也是一枝獨秀，馬雲就突然對外輸出類似更喜歡把AI稱作Alibaba Intelligence，“革銀行的命”之類的奇談怪論。
內部信息過濾，外部負反饋缺失，所謂信息繭房不過如此，老板即使天縱英才，也會變成迷之自信
有自媒體分析，霸道女總裁的人設輸出，不僅是要做一個百度的自媒體賬號，更是要把這個形象展現給老板看，這是對老板向上管理的一部分。老板提出要“狼性文化”，下屬立刻把自己的狼性表演到極致。這也是給老板信息繭房安上的一道鎖。
二
後“爆炸性增長”時代，互聯網大廠的品牌困局
在高速增長的年代，互聯網大廠基本上有5到10年的時間裡，走完傳統行業企業幾十年的發展歷程。這當然是一種“爆炸式增長”，但從經濟規律來看，一段快速增長過後，都需要長時間的調整來消化漲幅，這個階段，隱藏在水下的各種問題則會爆發出來。
移動互聯網的快速增長，改變人們的生活，給人們的生活方式和觀念都帶來巨大的沖擊。隨著快速增長期的結束，人們看到互聯網高光之下的一些問題，人的情緒也會很快轉向，流量高光會產生反噬效應，這也是人性。
從魏則西事件，到“福報”說，到未成年人保護等，都是如此。
所以高光之後湧現出來的一些問題，也會成為企業品牌標簽的一部分，在用戶心智中形成“思想鋼印”，難以消除。
在品牌管理上，有一個著名的凱勒品牌共鳴模型，這個模型通過品牌認知、品牌意義、品牌反應、品牌共鳴四個角度構築企業的品牌模型。其中，“品牌反應”是消費者對品牌的感知和評價，包括質量、信任、情感等，發生於2016年的魏則西事件，至今仍然嚴重影響用戶對於百度品牌的信任和感受。
為何用戶會對百度品牌形成“思想鋼印”？一是問題本身的解決是否被用戶接受，二是百度是否有能力設置新的品牌議題。
第一點不展開，雖然百度方面多次表示問題已經解決，但用戶有自己的看法。
第二點，百度要設置新的品牌議題，最好的辦法當然是用產品和業務說話。
不幸的是，最近五年，百度大手筆押註智能駕駛和AI大模型領域。這兩個賽道無疑前景廣闊，但都很難，目前二者的業務都低於預期。缺乏新的增長點，自然缺乏新的故事和話題。
在智能駕駛領域，李彥宏多次力推，也建示范基地，但車路協同這條技術路線顯然推廣難度很大。更可氣的是，特斯拉為代表的單車智能路線，目前甚至氣焰上壓過車路協同一頭。目前在智能駕駛領域，外有特斯拉內有華為，百度在產品交付上低於預期，用戶自然沒啥感覺。
AI大模型是去年科技界最大的熱點，百度是去年國內大廠中第一個發佈自研大模型的，隨後又發佈自研的文心一言4.0，這是一個月費68元，全面對標ChatGPT的付費AI對話大模型產品。
產品發佈至今一年多，百度的股價目前約為110美元，而去年3月股價最高為160美元，一年以來百度股價下跌約三成。這雖然有中概股整體疲軟的因素，但2023年3月至今，作為Open AI最大的外部股東，微軟股價接近翻倍，英偉達的股價上漲300%左右，同為美股上市公司，百度在這一波AI大潮中，投入巨大，但似乎並沒有獲得多少收益。
這確實也不是百度一傢之困，國內互聯網行業幾乎都在試水AI大模型。有兩個互聯網的老面孔，轉型AI大模型後，正在不遺餘力地下場做抖音，一個是360的創始人周鴻禕，一個是獵豹創始人傅盛。有人說，最近周鴻禕當網紅效果拔群，因為360AI搜索最近流量增長好幾倍。
（第三方統計數據，對大廠而言杯水車薪）
不過看一些第三方統計的月訪問量數據，無論是文心一言還是360AI搜索，月訪問量大概就在千萬量級。熟悉移動互聯網的朋友大概都能看出，這些AI應用的月訪問量和月活躍用戶的絕對值都還太小，離國民級應用都還太遠。目前鹿死誰手，還早得很。
即使在AI大模型領域內部對比，這個數據與ChatGPT月訪問量達16億次，月活用戶達2億人次的數據比，也同樣還有很長的路。
毫無疑問，我相信生成式AI前途一片光明，但道路恐怕是曲折的。AI產品也無法短時間內給C端的大眾用戶帶來“改變生活”的體感，對於互聯網行業品牌的問題，也是遠水難解近渴。
那麼結尾留一個問題：如果你是下屆百度公關“一號位”，你準備做什麼？