據報道,日前,英國外賣平臺Deliveroo遭到行業批評,被指阻止外賣騎手查看不同競爭對手外賣平臺的配送費,這損害外賣騎手增加收入的權利。Rodeo就是這樣一個服務外賣騎手的平臺,平臺可以讓騎手們解對比不同餐飲外賣公司提供的配送費(其中包括JustEat和Uber外賣)。
當地時間周日,該平臺對大約一萬名用戶發出通知,稱Deliveroo公司阻止外賣騎手訪問該公司平臺數據。其通知郵件被媒體獲得。
據報道,市面上的餐飲外賣騎手一般同時效力於多傢外賣公司,他們可以在Deliveroo和競爭對手之間來回切換獲取配送訂單。在獲得外賣騎手同意的前提下,Rodeo平臺可以讓外賣騎手在一個軟件上查看自己的實時收入情況,尤其是哪一傢餐飲外賣平臺某個訂單的配送費最有吸引力。
最近幾個星期,Deliveroo公司對於外賣騎手使用的軟件進行一次安全升級,除Rodeo之外,工資信息整合工具Argyle和其他第三方公司被禁止訪問Deliveroo的騎手收入信息。
沙夫·侯賽因(Shaf Hussain)是一名同時服務多個餐飲外賣平臺的外賣騎手,他表示,Deliveroo這一舉動將損害到外賣騎手的權益。侯賽因表示,Deliveroo通過外賣騎手采集的工作數據,其所有權應該歸屬外賣騎手本身,但是現在,Deliveroo不想讓這些數據流入外人田。
IWGB是一傢代表零工經濟從業者的工會組織,該工會的主席阿列克斯·馬歇爾(Alex Marshall)表示,下個月,IWGB工會將會在法院向 Deliveroo發起司法挑戰,要求獲得外賣騎手的工資待遇集體談判權。
馬歇爾表示, Deliveroo禁止第三方平臺訪問配送費信息,這相當於阻礙外賣騎手去使用幫助自己做決定的信息工具。
據報道,今年5月份, Deliveroo公司和代表外賣騎手的另外一傢工會組織GMB簽署一份協議,同意將旗下外賣騎手定性為獨立外包工。Rodeo公司的聯合創始人阿爾菲·皮爾斯-辛吉斯(Alfie Pearce-Higgins)表示,禁止訪問外賣騎手數據的舉動表明,Deliveroo在外賣騎手獨立性上的態度存在自相矛盾。
辛吉斯表示,在Deliveroo看來,外賣騎手如果為他們提供配送服務時,具備獨立性是有利的,一旦外賣騎手要求獲取自身數據的控制權,並和其他第三方服務商分享,這個時候兌現獨立性就遭遇阻力。
在這一糾紛發生之前,Deliveroo公司最近發佈2022年業績報告,顯示去年業務增速疲軟,外賣平臺總交易金額僅僅增長9%,相比之下,2021年的增速高達70%。
作為一傢餐飲外賣平臺,Deliveroo目前面臨一些業務壓力,比如隨著通貨膨脹高居不下,歐美消費者削減一些非必要開支,其中包括送到傢門口的餐食,另外高通脹也促使外賣騎手要求其上調配送服務費。
今年1月份,Rodeo發佈歐美餐飲外賣平臺去年的配送費情況,其中Deliveroo去年的每一訂單的配送費,比2021年下跌0.3%。Uber外賣的配送費下跌1.13%,Just Eat配送費大幅下跌6.1%。
對於行業的批評,Deliveroo公司表示,該公司支持Rodeo提供給外賣騎手的服務,尤其是幫助他們解工作數據,但是,Rodeo和外部合作夥伴Argyle是在沒有獲得授權的情況下訪問Deliveroo外賣騎手客戶端。
該公司表示,之前Deliveroo已經和Rodeo交流過自己的擔憂,但是Rodeo繼續尋求獲得非授權數據訪問,在經過安全升級之後,Deliveroo已經阻止訪問,但是外賣騎手依然可以通過客戶端自由訪問自己的工作數據,這一政策並未變化。
上述工會主席辛吉斯表示,Deliveroo的外賣騎手工作數據屬於外賣騎手,以外賣騎手賬號獲取數據,這本身就是獲得外賣騎手許可的。
目前,除Rodeo之外的第三方相關公司Argyle並未發表評論。