上市不足24小時，小米SU7正遭遇上百名消費者投訴維權。維權平臺出現多起小米汽車退定投訴，引發熱議。小米汽車官微發佈《小米SU7答網友問》表示，小米汽車APP購車流程中，關於主動鎖單不可退，共計三次提示，並在最終‘鎖定配置’時直接彈窗提示，希望大傢理解，在鎖定配置前，還請慎重選擇。
小米汽車稱，大定7天可退。但小米也提供主動鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進入生產階段，配置無法再次修改，這個時候定金是不可退的。
“截止3月29日中午12點，我們的客服體系，接到關於退單及改配需求，總計469例。”小米說道。
小米方面還重申，按行業慣例，大定一般都有猶豫期，從1-3天不等，在此期間可以退定也可以改配。一旦確認配置並鎖單，車輛即進入生產。
考慮到小米SU7品鑒、試駕的預約量極大，同時，為進一步保障用戶權益，讓大傢有更充分的試駕體驗和考量時間，我們將4月30日前的猶豫期延長至7天。
針對上述事件，廣東宏力律師事務所合夥人何雁英表示，法律規定定金可以不退，但訂金可以退。
《小米汽車購買協議》中使用的“定金”一詞，而非訂金。但鑒於小米汽車承諾可在168小時內退回5000元定金，因此，在消費者掌握相關證據且未鎖單的情況下，小米汽車應當退還定金5000元。
關於“誤觸”鎖單，上述律師專傢表示難以界定，消費者需提供明確證據。
3月29日晚，小米汽車宣佈，“上市24小時，大定88898臺。”