伊利諾伊州萊克縣警長辦公室在Facebook上報道上周發生的一起汽車盜竊和兒童綁架事件，大眾汽車在此事中扮演的角色受到網民譴責。一名婦女的一輛內置追蹤技術的大眾Atlas被偷走，孩子被綁，當警方試圖要求大眾公司追蹤該車輛時，公司拒絕，直到收到開通服務的付款才這麼做。
據《芝加哥太陽報》報道，該車有一個名為Car-Net的內置功能，允許車主追蹤他們的汽車。由於被盜車輛已經過該功能的試用期，警方試圖打電話給制造商，要求重新啟用該功能。而在這種緊急狀況下，警方也遇到困難，因為電話那頭的客服說，開啟該功能需要花費150美元。
對此，警方不得不找來一張信用卡，並回撥給該代表，購買該服務以使Car-Net發揮作用；然而，此時，孩子已經獲救，車輛也已找到，因此Car-Net的數據已無用。大眾汽車公司表示，其緊急應對程序是包含可以讓警方開通該功能的流程，但因為呼叫中心人員不熟悉業務而破壞這一規則，目前正在與相關各方處理這一情況。
在盜竊車輛事件發生時，這名婦女已經把她的一個孩子帶進屋裡，但當她去找另一個孩子時，其中一名嫌犯把她打倒在地，她也在逃跑過程中被撞倒。幸運的是，被綁架的孩子沒有受到傷害，該婦女因嚴重受傷正在醫院接受治療，但情況穩定。
