滴滴出行發佈《關於“司乘聊天被彈窗提醒”的澄清說明》。近期有網友發佈視頻稱“在車內和司機聊收入被滴滴彈窗提醒”的傳聞，引發不少用戶和網友的關心和討論。滴滴表示，經過與司乘雙方溝通核實，以及對系統後臺仔細排查後證實，網上相關傳聞均為謠言。
在該行程中，滴滴App並未出現所謂的彈窗提醒，更未就司乘交流內容有任何語音播報或提醒。目前該謠言的原發作者已刪除不實內容。
據解，滴滴錄音錄像用於司乘糾紛判責，物品遺失等場景，滴滴自2019年上線錄音錄像以來，司乘安全和服務糾紛持續降低，過去5年年均降幅超20%。
同時，遺失物品找回率顯著提升，今年上半年，滴滴幫助用戶找回遺失物品249781件，其中包括找回手機165188部。
車內錄音錄像會識別司機是否分心駕駛、疲勞駕駛，也會針對一些違法犯罪風險進行系統識別。
同時，系統會不定時提醒司機和乘客不要泄露個人聯系方式，呼籲司乘保護好賬戶信息等個人隱私，謹防詐騙。
滴滴強調，絕不存在視頻博主編造稱“車內司乘聊收入會被滴滴彈窗提醒”等情況。
錄音錄像信息處理協議嚴格按照相關法律法規要求。用戶可自行設置，開啟或關閉車內錄音錄像。錄音錄像加密存儲，司乘均無法自行下載。調取查看錄音錄像均需要通過用戶授權。
滴滴補充道：我們也意識到滴滴車主App的安全提醒類播報內容，可能存在一些引發誤解或擔憂的提醒。
錄音系統自動識別風險時，有一定誤差率，也可能因車內環境嘈雜、開窗等原因錄不清，導致系統誤判，會盡快優化改進。
