11月28日晚上9點左右，第一財經記者來到滴滴總部新橙海大廈。三座辦公樓依然燈火通明，滴滴員工陸續下班。對於昨日、今日為何出現網絡故障，多位下班的員工表示並不解原因，但也有滴滴員工對記者表示，“聽說是機房掛。”該員工猜測更多與運維有關，因為涉及穩定性。此外，有員工表示，很多公司領導仍沒有下班。
從員工的各方反饋看，本次滴滴系統崩潰屬於全面癱瘓。不僅用戶端無法正常使用，司機端以及滴滴內網同樣出現問題。
截至發稿，滴滴用戶端的App基本恢復完畢，滴滴出行App目前可以下單，小桔充電、滴滴加油等關聯App也已修復，顯示為正常的用戶界面。
司機端App在11月28日上午10點多恢復。北京地區的一位滴滴司機對第一財經表示，“下午司機端App恢復七成，昨日數據仍然無法查詢。”上述司機表示，11月28日受司機端結算、定位、接單等功能故障影響，他白天選擇在傢休息，在接單系統恢復正常後決定晚高峰出門跑單。
除外部服務出現問題，從內部員工反饋看，服務系統崩潰時滴滴內網也處於崩潰狀態，員工無法正常使用內網相關服務。在11月28日下午，滴滴內網完成修復。
對於滴滴系統為什麼會崩潰，滴滴目前尚未回應，僅針對“某司機收入超690億元”和“部分滴滴司機開始提現”話題作出回應。
滴滴表示，有網友稱“某司機收入超690億元”，並曬出一張賬戶餘額截圖，經過核查，證實該圖是PS偽造的謠言。懇請大傢不造謠、不傳謠。此外，有報道稱部分司機開始提現，司機稱怕系統出問題自己賬號出問題被註銷。經核查，目前司機賬號及提現功能一切正常，廣大司機師傅們無須擔心。滴滴平臺是每周二提現，服務等級高的司機可每天提現。據多個司機群聊天顯示，不少滴滴司機都表示自己提現成功。懇請大傢不造謠、不傳謠。另外，司機師傅們關心受影響的相關獎勵、費用異常、口碑值（包括出行分）等，也會盡快陸續恢復和補發。
本次滴滴系統崩潰時長為歷次故障之最。對此，有業內猜測，這或許與滴滴容災沒做好有關。此外，也不排除遭受外部攻擊的可能。還有人猜測，從波及范圍看，涉及多層面系統崩潰，更可能是底層基礎服務出現問題，運維團隊需要更長時間排查修復。