11月27日夜間,滴滴出行發生系統故障,大量用戶出現打車無法下單情況,騎車等服務也無法正常使用。今日,滴滴在小程序發佈道歉聲明,並補償所有用戶10元優惠券。官方表示,針對故障期間受影響的訂單,我們將於未來24小時內完成結算,乘客如有多支付的情況將退回多收部分。
同時,滴滴為所有用戶準備1張10元打車立減券用於致歉補償。
根據規則詳情,優惠券領取後3天有效,限快車、特惠快車、滴滴特快、滴滴優享、專車、豪華車、拼車等使用。
優惠券僅限於,用戶定位地點與用戶打車訂單起點距離小於等於5km的訂單可使用,超出或無法識別距離的訂單無法使用。
據解,滴滴於11月28日啟動內部復盤調查。
初步確定,這起事故的起因是底層系統軟件發生故障,並非網傳的“遭受攻擊”。
滴滴表示,後續將深入開展技術風險隱患排查和升級工作,全面保障服務穩定性,盡最大努力避免類似事故再發生。