5月10日消息,據九派新聞報道,有網友爆料稱網購華倫天奴旗艦店一雙8600元的鞋子,到貨不喜歡選擇退貨,被商傢以鞋底有瑕疵為由拒收。物流寄回後,該網友發現鞋面6個鎖扣,其中4個出現磨損,質疑商傢暴力質檢。
當事人齊女士表示,商傢提供的質檢視頻截圖,鞋面鎖扣並未出現磨損,但其不承認,還稱質檢時就有此問題。齊女士稱,她不接受商傢的說法,希望商傢道歉並賠償。她還提醒大傢網購時,一定要拍攝開箱視頻並當場驗貨。
律師表示,當與賣傢及網絡平臺就糾紛事宜溝通未果,消費者的權益受到侵害時,可以提起訴訟。
另外,消費者在網購過程中一定要註意留存相關證據。一是聊天記錄、交易記錄、糾紛後交涉經過等網頁記錄,切忌隨手刪除,而是要截圖保存。
二是快遞單不要隨意丟棄,而是用以證明發貨、收貨時間等交易節點。三是在收到商品後,要及時開箱驗貨,並註意拍攝視頻、照片,以證明實際受損情況。