近日，淘寶和京東相繼公佈最新的平臺爭議處理規則和售後服務管理規則，強調在一定條件下，消費者可向商傢提出“僅退款”的申請，成為中國電商的新標配。此舉旨在更加堅定地維護消費者權益，為電商行業註入更為健康的發展動力。
京東於 12 月 27 日修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，明確支持用戶進行“僅退款”的申請。在此之前，消費者在京東僅能申請換貨和退貨退款。新規則規定，消費者在“僅退款”操作模式下無需返還原商品，完成退款後將無法再次對該商品提出退貨申請。
淘寶官網消息顯示，為維護買賣雙方權益、促進市場秩序，淘寶網於 2023 年 12 月 19 日公示並於 12 月 26 日正式生效新的爭議處理規則。變更核心點包括基於平臺大數據能力和多維度識別，對買傢符合相關情形的售後請求進行快速退款或退貨退款的規則依據。對於賣傢存在延遲發貨、強制發貨但未經買傢同意的情況，也明確補充錢款處理的規則依據。此外，新增對於支持 7 天無理由退貨或平臺判定可支持買傢拒收商品的條款，以及對於已成功拒簽的情況下支持退款處理的規定。
在今年 9 月，抖音電商也更新與“僅退款”相關的規則，表示商品好評率低於70%的商傢將面臨支持消費者“僅退款”、退貨退款包括運費的措施。這一舉措被認為不僅有助於維護消費者權益，還能推動電商行業更加健康的發展。
這些變化反映出中國電商行業對於維護消費者權益的成熟度和前瞻性眼光。隨著各大電商平臺在今年主打低價戰略，消費者的需求也逐漸從簡單追求低價轉向追求高質量服務。因此，更為堅定地維護消費者權益將成為行業標配，越來越多的電商平臺和商傢可能跟隨步伐。
在實踐中，采用“不退貨僅退款”的服務模式也迫使商傢更加重視商品質量和誠信經營。過去，一些商傢可能隻能做到70、 80 分，因為消費者覺得退貨太麻煩而不願申請退款。而有“僅退款”服務後，消費者退貨的門檻和成本顯著降低，對商品和服務的要求也將大幅提高。這一趨勢有望進一步遏制電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題，為行業帶來更為健康的發展。