網店老板姚先生因大量裙子被穿過後退回而遭受損失,退貨率的提高還導致店鋪排名下降。類似情況在電商平臺普遍存在,部分消費者利用退貨規則獲取不正當利益,損害商傢和市場誠信。
依據消費者權益保護法,消費者在特定條件下享有無理由退貨權,但存在一些例外情況。專傢強調,消費者應遵循誠實信用原則,電商平臺和監管部門需加強政策完善、監管和技術提升,以維護網絡購物環境的公平和健康。
商傢面臨的退貨成本高昂,尤其是服裝類商品,退貨率一直較高。一些消費者甚至專門研究退貨策略,將使用過的商品退回以獲取利益。此外,運費險的存在也被一些人利用來賺取差價,形成一種低成本高收益的“薅羊毛”行為。
為應對這一問題,有商傢和專傢建議利用大數據和人工智能技術識別異常交易行為,加大對保險詐騙行為的處罰力度,提高違法成本。同時,呼籲消費者理性消費,做好市場調查,解產品信息,以便做出明智選擇。