2月22日消息，浙江永康一女子點外賣給同一商傢刷11條差評，被店傢怒找上門。商傢當面懟女子：不好吃你天天來幹嘛？有誰生活容易啊。該事件被曝光後，當事女子作出回應，她在商傢菜品中吃出頭發，老板賠償15元現金紅包。當晚自己在該商傢點餐，又私下聯系老板加餐，消費80元。後發現平臺更便宜，要求反差價遭拒。
2月16日，該女子詢問可否追加之前的11單外賣好評返現未回復，便刪除聯系方式並給差評。截至目前，當事女子刪除差評。
但老板拍攝的視頻流傳全網，嚴重影響生活，該女子表示將起訴老板。老板回應稱現此事已經解決，不希望再次發酵。
業內人士指出，外賣平臺為規范店鋪的管理及保證平臺的優質服務，對點外賣的顧客給予對菜品、服務打分的權利。
對於商傢而言，一個差評會對店鋪產生不小的影響。首先是在顧客端，一般顧客點單前，在看完店鋪菜品後，還會看下評價，如果差評多的話，將會影響顧客下單，從而造成部分顧客的流失。
然後是在店鋪端，一星差評在該店鋪所有評價中的占比過高時，其整體得分會遠遠低於附近同類型店鋪，那麼店鋪的排名也會隨之降低，這樣的影響是店鋪運營會受到顯著影響。
為避免類似事件再次發生，一是需要平臺改變原來的獎懲機制，設立更人性化的考核機制；二是顧客多些體諒和理解，維護外賣市場的有序發展，需要產業鏈上的多方主體共同努力。
