歐洲理事會和議會已就維修權指令的臨時版本達成一致。它提出幾個關鍵方面--制造商需要在維修後為用戶提供額外的12個月保修期,需要以合理的價格提供備件,還需要接受二手備件或3D打印備件。
很多時候,當吸塵器、洗碗機、咖啡機或其他任何產品出現故障或缺陷時,處理掉並購買新產品比維修更容易,尤其是在法定擔保期已過的情況下。共同立法者今天達成的指令激勵消費者通過維修來延長產品的使用壽命,這反過來又會促進維修行業的發展,減少浪費,並促進更可持續的商業模式。
為實現這一目標,該指令提出一套新的工具,使維修對消費者更具吸引力。這些工具包括:
消費者可以要求制造商維修 根據歐盟法律在技術上可以維修的產品(例如洗衣機、吸塵器或手機)
歐洲維修信息表,維修商可向消費者提供清晰的信息,如維修條件、完工時間、價格、替代產品等(指令附件 1 載有該表的范本)。
歐洲在線維修平臺,為消費者和維修商之間牽線搭橋提供便利
產品維修後,賣方的責任期延長 12 個月
今天達成的文本要求制造商在合理的時間內進行必要的維修,除非是免費服務,否則價格也要合理,以鼓勵消費者選擇維修。不過,該協議也 保留消費者的權利,即在保證書中包含的賣方責任期限內,消費者有權在 修理和更換有缺陷的產品 之間做出選擇。如果消費者選擇修理,則銷售商的責任期將自產品符合標準之時起延長 12 個月。如果成員國願意,可以進一步延長這一期限。
免費提供標準化的歐洲維修信息表將大大有助於小型維修店與客戶打交道。與歐洲議會達成的臨時協議現在需要得到兩個機構的認可才可通過。歐盟還將開設一個歐洲在線維修平臺,詳細介紹各成員國的維修服務。將新規定轉化為實際法律需要一些時間,但這是朝著正確方向邁出的一步。