抖音發佈短劇類小程序運營規范:這些情況應無條件退款


4月30日 消息:抖音發佈《關於微短劇小程序交易管理規范的公告》稱,為促進短劇行業健康發展,保障消費者合理權益及提升觀劇體驗,制定短劇類小程序運營規范。

平臺提出,微短劇小程序需符合以下要求:

1、針對小程序收費問題:

(1)要求在付費頁面必須出具相關付費說明,並提供參考樣式;

(2)要求短劇內容價格計算邏輯/比例、適用范圍清晰;

(3)對於大金額消費平臺上線消費攔截。

2、針對小程序退費問題:

(1)平臺明確定義清楚虛假宣傳的所屬范圍,並針對這些范圍明確要求開發者做好行為規范和售後退款規范;

(2)平臺明確要求開發者在充值面板做好付費說明,包含但不限於:支付前明確告知用戶所購買的【付費內容】、不支持無理由退款、不支持未成年人購買,及【付費內容】使用范圍、使用方式等;

(3)針對用戶在短劇小程序內充值後,符合以下情況的,如用戶申請退款,開發者應給予無條件退款:

當小程序涉及虛擬商品交易時,須在支付前明確告知用戶付費商品不支持未成年人購買。當未成年人在小程序內購買虛擬商品並申請退款時,無論商品交易履約處於何種狀態,開發者均需對用戶全額退款。

用戶購買某部劇,但因各類非用戶原因導致無法觀看的。

用戶在會員期內,但因各類非用戶原因導致無法觀看的。

用戶已完成充值,但因各類非用戶原因導致無法觀看的。

小程序因劇集下架導致用戶無繼續觀看的劇集。

其他有害於用戶體驗、或有換於平臺形象的各類違規行為時,開發者有義務或平臺有權要求開發者給予無條件退款。

對於不符合規范行為的小程序,平臺將給予關閉支付能力、下架小程序等處罰。


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