10月19日，山東一位女性發文表示，她的母親在塵記旗袍的直播間詢問“50歲適合哪款旗袍”時，遭到女主播的嘲諷並被加入黑名單。
當天下午，塵記旗袍通過其官方賬號發佈道歉聲明，表示已對涉事女主播進行嚴厲批評和多次溝通。由於該主播拒絕承認自己的不當言行和工作失誤，且拒絕道歉，因此公司決定將其解雇。
錄播視頻顯示，女主播在直播中發表侮辱性言論，稱“傢裡有這麼一個媽媽也是挺難的”，“生活還是要過得快樂一點，沒必要這樣哈”，以及“你絲毫影響不到我們的情緒”等言論。
女兒為為母親討個說法，在社交媒體上發佈多條視頻要求涉事主播公開道歉。她表示，母親在抖音上觀看塵記旗袍的直播，然後詢問50歲女性適合哪種旗袍，但主播兩次以“哼哼哼”作為回答，然後主播還含沙射影地暗示有人要求將她加入黑名單，結果母親真的被拉黑。
塵記旗袍在道歉聲明中表示，他們希望被冒犯的女士和她的傢人能理解公司的誠意，並給他們一個彌補的機會。他們也承認自己的處理方式存在滯後，嚴重傷害當事人，而忽視那些真心關註和支持塵記旗袍的消費者。公司承諾反思和整頓，對主播和全體員工進行嚴格培訓，規范員工的言行，持續改進各個環節的溝通和處理規范，以杜絕類似事件的再次發生。此外，公司還在評論區公佈員工被解雇和處罰的證據，表示保留通過法律途徑追究涉事女主播責任的權利。