瑞幸咖啡員工稱被罰抄寫顧客差評 客服回應:對顧客負責


4月20日消息,瑞幸咖啡可以說是目前國內咖啡領域巨頭之一,截至2022年,瑞幸咖啡門店數量已高達8214傢,算是老牌咖啡品牌星巴克在國內的最大對手。

據九派新聞報道,近日,多位瑞幸員工發文稱被罰寫顧客差評、備註、日常檢查標準,被罰多者達到幾百遍,引發關註。

今日,一位佛山的瑞幸員工稱,隻要接到顧客投訴,就會被罰抄寫,昨日自己被罰寫差評50遍,今天被罰寫另一差評25遍。

對此,瑞幸官方客服回應第一次接到此事反饋,因瑞幸常有接到員工咖啡不按多冰、少冰、不加糖等備註制作的投訴,門店店長此種培訓方式、也是對顧客負責。

根據瑞幸咖啡2022年全年財報顯示,瑞幸2022財年總凈收入為132.93億元人民幣,同比增長66.9%。

2022財年,瑞幸在美國會計準則下營業利潤為11.562億元人民幣,營業利潤率為8.7%。

據解,這是瑞幸咖啡收入規模首次突破百億,並且全年整體營業利潤首次扭虧為盈。


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