近期,有報道稱,AI技術可能會對菲律賓的客服行業造成重大影響,預計未來五年內可能將有30萬個工作崗位被AI取代。
菲律賓的呼叫中心行業每年為國傢帶來超過380億美元的收入,占GDP的10%,並為大量年輕人提供就業機會。然而,AI客服技術的發展,尤其是像Bland.ai這樣的對話式AI,正逐漸改變這一行業。Bland.ai宣稱擁有全球最快的響應時間和極其自然的生成式語音,這使得它在客服領域具有潛在的廣泛應用前景。
菲律賓為應對這一變化,已經建立人工智能研究中心,並開展培訓計劃,以提升170萬客服行業員工的技能,減少因技術替代而造成的失業影響。
此外,AI客服的普及也引起消費者對騷擾電話和售後服務質量的擔憂。一些消費者已經開始使用AI技術來應對騷擾電話,例如智能接聽功能,使得AI之間的對話變成一種新的互動方式。但這種技術的應用也引發關於效率和隱私的討論。