聲明：本文來自微信公眾號“白鯨出海”（ID:baijingapp），作者:白鯨小編，，授權站長之傢轉載發佈。
Glenda Dela Cruz今年26歲，但已經具有模特、演員、CEO三重身份，在TikTok上擁有330多萬粉絲，在菲律賓頗具人氣。最近，Glenda Dela Cruz變得格外忙，因為她有一個新身份，TikTok Shop首次生日大促的菲律賓大使。
TikTok Shop（也稱TikTok電商）一方面為用戶提供無縫式線上購物體驗，另一面為商傢和品牌提供一站式電子商務解決方案，助力商傢在TikTok上實現增長。作為大使，Glenda為TikTok Shop拍很多物料，她的照片甚至出現在TikTok菲律賓的應用商店介紹中。6月5日，Glenda通過個人賬號開直播，為自己的護膚品牌Brilliant Skin Essentials帶貨，直播持續3個小時。
不止菲律賓，在已經開放TikTok Shop的其他東南亞市場（如印尼、馬來、越南、泰國等），TikTok Shop都請當地有影響力且已經註冊成為電商達人的名人擔任大使。印尼大使Sarwendah是知名主持人，而且是一位中文歌手，Thanh Thanh Huyen是2023年越南魅力小姐第一名，也是TikTok Shop美妝和時尚類目的頭部帶貨達人。地區大使、知名創作者、商傢配合，為TikTok Shop發起的“Happy Big Day Sale”大促(下稱“6.6”大促)造勢不少。
平臺搞大促，通過補貼政策來拓展市場份額，是常見手段。但這一次大促有點不同的是，“66大促”是TikTok Shop為慶祝進入東南亞市場一周年，強化品牌形象，發起的促銷活動也取得顯著成績。
從結果來看，有些品牌或者說商傢，確實找到做TikTok Shop的正確路徑。“跟著官方的節奏去做事情，做起來會順很多”。之前，TikTok Shop印尼美妝類目第一的商傢，在總結自己的經驗時說道。
TikTok Shop顯然也很重視這一次的大促，各個市場促銷周期從3天到8天不等，但都集中在6月6日前後。TikTok Shop與參與大促的商傢共同策劃促銷玩法，東南亞跨境電商首次推出官方精選好物，整合多國營銷工具，商品直降、平臺滿減、合資券發放，來調動消費者購物積極性。
拿越南市場舉例，有100多傢正品大牌參與66大促，在大促每晚9點到凌晨1點的Madness Hour，平臺聯合商傢和品牌推出密集的直播活動、促銷玩法和各類優惠。此外，TikTok Shop也發放大量免郵券來激勵用戶下單，同時TikTok Shop在越南官方賬號上邀請創作者舉行直播，打造平臺內的購物狂歡氛圍。而積極參與TikTok Shop商城挑戰賽的消費者還有望獲得一臺本田摩托車，這個大獎倒也很符合越南消費者需求。
電商GMV4倍速發展，東南亞市場功不可沒
彭博社最新消息顯示，消息人士透露，TikTok Shop2023年的電商銷售額目標是200億美金，其中東南亞市場仍然會是主力。
根據市場消息，2021年，TikTok電商銷售額大約在10億美金，去年的銷售額增長到44億美金。如果彭博社披露的2023年200億美金的目標實現，那麼TikTok電商業務就實現連續2年超4倍速發展，這個增長速度十分“驚人”。
2021年，以印尼為始發站，TikTok Shop進入東南亞。經過1年多的嘗試，在2022年2-6月，TikTok Shop陸續進入5個東南亞市場，快速完成由點及面的業務覆蓋。
此前，TikTok Shop商傢可以通過短視頻、直播和櫥窗觸達到潛在消費者。通過TikTok Shop銷售商品與傳統電商平臺最大的差別，就在於商傢需要學會“貨找人”，這一度成為傳統電商賣傢進入TikTok Shop直播帶貨的“隱形門檻”。
為消除“隱形門檻”，TikTok Shop一方面持續加強商傢教育;另一方面，推出全新的TikTok Shop商城功能。在2022年10月，TikTok Shop商城首先在印尼落地，且商城入口被放在App主菜單，為商傢提供一個消費者更可觸及的銷售渠道。在TikTok Shop中不止可以“貨找人”，也有傳統“人找貨”。印尼跑通後，今年2月，TikTok Shop商城又陸續拓展到泰國、菲律賓、越南和馬來西亞。
商城在東南亞已上線市場取得的成功，同樣激勵著大量跨境商傢踴躍參與平臺活動。本次66大促期間，東南亞跨境電商GMV連續多日刷新單日最高峰值，6月6日當天GMV超平日水位140%，上萬名優質達人踴躍投稿跨境專屬話題詞。
不難看出，東南亞承擔TikTok做電商的試驗田重任，且不負所托，貢獻電商銷售額的主力軍。而之所以能實現這麼快速的增長，很大一個原因是TikTok Shop在東南亞的參與者不止跨境商傢，還有廣泛的本土商傢。TikTok Shop在支持本土商傢及品牌，尤其是中小商傢方面一直是不遺餘力的。
本土與跨境共同成長，TikTok Shop才會長遠發展
在TikTok Shop嘗試教育本土賣傢的時候，跨境商傢的機會洞察雷達早就亮燈，有的入局、有的觀望，但大傢的共識都是TikTok Shop是一個機會。
經過1年的發展，不少跨境商傢已經拿下幾座裡程碑，在最近的這次66大促中，不乏其他跨境商傢和達人的身影。
Jeraldine.j是新加坡跨境電商達人代表，深度參與東南亞66生日大促活動。為更好地給新加坡用戶展示跨境產品，Jeraldine.j特意飛到國內，在大促期間開啟日均4場專場直播的日不落直播企劃。她在跨境商傢直播間中沉浸式直播，為新加坡用戶全面真實地展示優質、獨特的跨境產品，受到一眾好評。
而本土商傢，不論是供應鏈資源的儲備、還是認知，都需要更多扶持。對TikTok Shop在東南亞的長遠發展來說，也是值得大力發展的業務。
Skintific很早之前就成TikTok Shop在印尼的頭部FMCG品牌。在印尼跑通後，Skintific也已經將業務佈局到越南、菲律賓、泰國等周邊的東南亞市場。Skintific也是開創不間斷直播的品牌之一。目前，Skintific在TikTok上開通將近20個賬號，可以多個賬號針對各自市場同時開播，播出不同的內容，銷售不同的產品。
TikTok Shop的許多大促和活動中，Skintific充分利用TikTok Shop的功能，屢屢取得亮眼成績。在本次66大促期間，Skintific整體GMV實現317%的增長，直播觀看瀏覽量達到1800萬。
而Skintific隻是參與66大促的本土商傢中的一個，時尚、美妝、3C、傢居、食品飲料等多個類目的商傢都在66大促實現GMV、PV或訂單數的顯著增長。據統計，大促期間，TikTok Shop印尼商城GMV增長至平日水平的130%，總直播觀看量達7億。6月6日當天GMV增長至平日水平的160%。
在印尼，為商傢推出的工具類平臺TikTok Shop Seller Center在印尼的月下載量都能超過100萬，可見有越來越多的本土商傢入駐TikTok Shop。
讓本土商傢也有錢可賺是TikTok Shop在東南亞市場本地化的必交作業。一方面本土賣傢參與能對本土消費者“因材施教”，進一步擴大市場規模，同時，賦能本土、做好合規、提升平臺自身服務，也能反過來給通過TikTok Shop做生意的所有商傢提供更好的業務環境。為做到這一點，TikTok Shop在一年內也沒少下功夫。
東南亞1周年，TikTok Shop促進GMV外還做什麼?
商傢教育:
TikTok Shop仍然是一個相對較新的銷售渠道，為盡可能降低商傢門檻以及吸引更多創作者參與到帶貨中，TikTok Shop為本土賣傢、跨境賣傢以及創作者提供大量攻略。
在TikTok Shop商傢大學中，針對新手賣傢，TikTok Shop上線從入駐平臺到店鋪設置到發貨及履約的相關課程。對於進階選手，官方團隊會對內容創作、數據復盤、獲取流量和營銷等環節提供建議。對於已形成sop的商傢，平臺會按照不同品類提供更多商傢案例作為參考。
對於東南亞跨境賣傢，平臺官方設計並落地新手快閃訓練營和各行業高階培訓等線上線下課程，累計覆蓋數千名跨境商傢，參與課程賣傢紛紛實現有效動銷和GMV突破。
對於本土賣傢，TikTok Shop會通過參加商業博覽會、路演等形式進行一些更本地化的培訓。TikTok Shop菲律賓在2023年2月舉辦首次Learning Summit，就吸引到近500名創作者、商傢、品牌和合作夥伴。在過去六個月裡，TikTok Shop菲律賓賣傢數量同比增長超過117%，平臺上的中小企業數量激增，迅速實現盈虧平衡的賣傢同比增長53%。
商傢幫扶:
做好賣傢側教育的同時，TikTok Shop也做扶持。除像大促期間向消費者提供運費券和商品折扣券間接刺激消費，TikTok Shop向商傢提供一些常態化的服務。
例如，現在TikTok Shop向除印尼外的市場提供跨境物流解決方案。部分商傢可以從首公裡就將交付環節交給平臺，對於難以把握交付時間的商傢是一大利好。
TikTok Shop在各個市場整合優秀的物流服務商，加上持續優化內部系統，現在從賣傢創建訂單到商品送達之間等待時間最多減少29%。
此外，平臺為跨境商傢提供國內直發和海外倉發貨模式，直發模式下提供免費無門檻上門攬收服務，海外倉發貨模式下提供多種官方認證倉服務，幫助賣傢有效提升履約時效，提升用戶購買體驗。
要保證消費者體驗，客服是另一個重要環節，在這一環節，TikTok Shop不斷優化客服操作後臺，同時推出聊天助手，提升客服效率的同時，幫助商傢通過客服環節拉高消費者LTV。TikTok統計，截至2023年5月，在東南亞市場，客服團隊對24小時內賣傢需求的解決率超過70%。
保障安全購物，保護消費者安全:
東南亞消費者更喜歡有目的的購物，相較於國內消費者在一間直播間整場陪伴主播，東南亞消費者在直播間的停留時間可能少得多。但在TikTok Shop和商傢的共同影響下，已經有越來越多本地消費者將購物當做娛樂，一些賣傢告訴白鯨出海，自己的直播間會有老用戶日常與主播嘮傢常。
不過，提供購物豐富性的同時，TikTok Shop也持續關註購物安全。在消費者側，用戶可以通過舉報渠道、商品評論、欺詐舉報等等進行維權。而針對商傢、達人和合作夥伴，TikTok Shop推出一系列政策和規則，對違反平臺政策的用戶采取相應處罰，確保可信安全的購物體驗。
TikTok Shop也重視知識產權（IP）問題。任何被發現銷售假冒產品或侵犯知識產權的商傢將從平臺下架。為保護被侵權賣傢，TikTok Shop推出知識產權保護中心(IPPC)的門戶網站，品牌或商傢可以使用該門戶下載知識產權文檔並追蹤侵犯其知識產權的行為。
數據證明，TikTok Shop的這些舉措起到作用。2022年4月至2023年3月期間，通過平臺治理工具和手段，平臺成功下架超過13萬件侵犯知識產權的商品，關閉東南亞市場超過5000傢被證實銷售假冒商品的商傢賬號。
結語
印尼本地消費者Intan分享，她現在在TikTok Shop商城的停留時間越來越長，在短視頻刷到什麼有趣的產品，就會去商城裡搜一搜，對她來說，不用切換App的便捷使她在TikTok Shop上的購物頻率增加不少。
經過一整年的發展，TikTok Shop似乎已經給東南亞的消費者、商傢、達人都帶去一些積極影響 ，如今大傢對於TikTok Shop，從當時的態度不一，主要憑經驗引導入場，到現在摸索出更多成功路徑，越來越多商傢跑步入場。TikTok Shop，未來的路看起來越來越寬。