近日，順豐快遞寄丟客戶20g黃金，保價8000元，被告知僅賠付2000元一事，引起網友關註熱議。報道稱，9月10日中秋節，杭州蕭山劉先生，下單順豐同城，要把20克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處。
20克黃金目前的市場價值約8000元，因此他特意進行保價，保價金額8000元。但在快遞員取件一個多小時之後，便打電話告知小劉黃金丟。該快遞員表示，已經跟公司反饋，會給小劉賠付，同時向當地警方報警。
9月11日，順豐客服提出賠償方案“願意賠付2000元”，對此，劉先生不解、不同意。
此事經輿論發酵並引起網友關註後，順豐同城向媒體回應稱，9月10日發生此事之後，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。
順豐同城也同步該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。
此外，值得關註的是，在9月初，廣東深圳夏女士價值11000元iPhone手機被順豐寄丟，但順豐卻根據保價隻賠償1000元，也引起網友熱議。
此前，順風速運就因理賠差距大被上訴，在郵寄國傢級工藝美術大師徐朝興的青瓷作時毀損2個。“徐朝興仿宋尊”在官網上的指導價就要近3萬元一個，順豐卻隻同意賠償1300元一個。
另據天眼查App顯示，順豐存在數百條法律訴訟信息，其中，運輸合同糾紛、服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等占總數近一半。