快遞保價問題，難道不是客戶根據自身貨物價值繳納保價費，然後承運方根據保價金額進行保價賠付嗎？但是，順豐快遞近段時間，頻頻因為保價問題登上熱搜。近日，客戶王先生反映自己在順豐寄一件價值17000元的手辦，因為價值昂貴就花108元做18000元的保價。
後來，他收到貨的時候，發現在寄的過程中手辦有破損，導致手辦貶值，隨後要求順豐按照保價賠付或者賠付無損全新的手辦，順豐方面稱隻能賠償500元。
對此，順豐客服回應稱：保價並不保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例賠償的。同時，對於客戶反映的手辦破損問題，他們可以找專業機構維修。
對此方案，客戶不能認可，他也咨詢過廠傢，廠傢都說他們不能維修，難道第三方機構能夠比廠傢厲害，將其維修完整。另外，維修後會導致他的手辦價值貶值，且維修效果無法保證。
律師稱具體賠償標準要看協議約定，也可通過起訴鑒定的方式維權，具體的損失和賠償，可以通過專業機構進行鑒定。目前，雙方還在協商處理當中。
此外，值得關註的是，前段時間，順豐快遞寄丟客戶20g黃金，保價8000元，被告知僅賠付2000元一事，引起網友關註熱議。
事件經過輿論發酵後，順豐同城回應，9月10日發生此事之後，順豐同城已第一時間協助客戶報警，同時進入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。
順豐同城也同步該事件的最新進展：經過警方調查尋找和各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經找到。