早前有網友發帖稱自己從京東自營店鋪購買的IntelCorei9-14900K實際上是13900K，但網友並未當著配送員面拆箱驗貨以及並未錄制視頻，因此京東方面拒絕退款，京東客服稱查詢倉儲稱重信息是沒問題的。
最終這名網友在向 12315 投訴後，京東負責對接 12315 的客服專員才同意退款，並叮囑用戶後續購買產品拍好開箱視頻。
這件事雖然也算是解決，但畢竟網友沒有當面拆箱驗貨和錄制開箱視頻，所以有其他網友還想著這應該不是京東的問題，但現在有個新案例，足以說明這種情況的嚴重性。
購買的 iPhone 15 Pro Max 變成硬盤：
據 1818 黃金眼的報道，杭州的李女士通過京東自營旗艦店購買一臺 iPhone 15 Pro Max 1TB 版，花費 12949 元。
因為是貴重物品，李女士當著配送員的面拆開快遞，結果裡面是個硬盤 (看照片是西部數據的藍盤)，於是李女士當場拒收。
按理說這個問題就很好處理，雖然沒有錄制開箱視頻，但李女士是當著配送小哥的面拆箱的，配送小哥接受電話采訪時也確認情況。
但即便如此京東依然拒絕退款，京東客服稱貨品稱重沒有問題，後來又說要拿硬盤編碼去查詢是否是發貨問題，最後客服又強調他們的流程是沒有問題的。
之後李女士在北京市消協提交投訴，次日京東客服來電答應會給李女士退款，至於為什麼出現這樣的問題，京東沒有提供任何解釋。
後來 1818 采訪時京東表示從倉庫出庫稱重都是沒問題的，到配送站配送人員沒有稱重就直接配送，言外之意就是這個環節出問題，具體還需要核查。