繼“雪糕刺客”後,“充電寶刺客”又來。近日,話題#共享充電寶刺客#登上熱搜,有網友反映稱,自己在正常使用完共享充電寶並歸還後,沒想到2天後卻收到扣款99元通知;這種案例並非個案,還有很多消費者都投訴稱自己被共享充電寶“割韭菜”。
無獨有偶,還有網友發現共享充電寶已經進入“4元時代”,有業內人士分析稱,共享充電寶逐漸漲價的本質是急於擺脫成本高、盈利難的困境。
那麼,共享充電寶是否真的漲價、“割韭菜”?三言財經做一番簡單的調查。
投訴1萬多條 歸還後,還扣費99元 還有品牌強制續費會員服務
在新浪黑貓投訴平臺上,有關共享充電寶的相關投訴竟然高達1.1萬餘條。
筆者隨便查看各品牌的投訴內容發現,這一萬多條投訴內容中,絕大多數都是消費者控訴使用完充電寶歸還後,仍然很長時間內顯示未還,並繼續扣費。
有的消費者被扣99元,有的則幹脆連押金都不退還,扣費高達199元。而且,由於使用共享充電寶會關聯個人支付寶以及微信的信用記錄,網友稱自己“被欠費”還導致信用分下降,非常氣憤。
還有的共享充電寶會在用戶不知情情況下以“加入會員”為由自動扣費;甚至有的品牌存在“退押金難”問題,被消費者質疑是“集資”行為。
上述種種扣費亂象涉及的充電寶品牌有咻電、來電、包小電、骉馬充電寶、眾楽充電寶、威電共享充電寶以及京豬充電等。
可見,共享充電寶存在的問題非常多,亟需監管介入。而另一方面,目前共享充電寶的使用價格也越來越貴。
兩年來價格逐漸上漲
有的充電寶10元/小時
很多網友指出,目前共享充電寶價格已經漲到4元/小時;而三言財經發現,確實如網友所言,共享充電寶價格更貴。
先來看看幾年前的價格,筆者收集街電、小電等共享充電寶2019年、2020年以及2021年期間的價格,按照時間順序排列如下:
2019年7月,北京華貿天地一處小電充電寶價格為2元/小時;
2019年12月,北京華貿城一處小電充電寶價格為3元/小時
2020年11月,北京龍德廣場一處街電共享充電寶價格為2元/小時;
2020年12月,上海一處便利店中街電的價格是3元/小時;
2021年3月,北京西站一處街電充電寶訂單記錄顯示,使用時間23分鐘,扣費4元;
2021年4月時,北京華貿天地一處街電充電寶的價格是3元/小時。
從上述這些共享充電寶使用訂單記錄可以明顯看出,這幾年來,充電寶的時租價格從2元每小時逐漸漲至3元每小時;而在一些特殊地段,例如火車站,價格更貴。
那麼,如今共享充電寶價格是多少呢?
三言財經今日簡單做一番調查,街電等市場上主流共享充電寶品牌價格都有所上漲。不過,不同地段、不同品牌的共享充電寶價格也不完全一樣。
以筆者所在的亞運村地區為例,有的街電充電寶價格為3元/小時,30元/24小時,總封頂99元;
而有的商戶內的街電充電寶價格則為4元/小時,同樣30元/24小時,總封頂99元;
美團共享充電寶分為兩種,一種叫“全部寶”,另一種叫“奶龍定制寶”;其中,全部寶的價格相對便宜。在亞運村附近有3元/小時的;
也有2元/每小時的;和街電一樣,美團全部寶同樣設置封頂價格,40元/24小時,總封頂99元。
此外,三言財經還在鳥巢附近的新奧購物中心裡,使用怪獸共享充電寶,其價格更是達到5元/小時。
筆者發現,在居民區、商業區等地,共享充電寶價格平均都在3元、4元每小時,部份品牌在個別地區價格達到5元/小時。
在生活中,還有幾處場景對充電需求較高,即車站、機場、人流多的景點等,那麼,這些地方的共享充電寶價格如何呢?
在北京西站附近的共享充電寶中,價格為5元/小時的充電寶開始居多;南鑼鼓巷甚至還有5元/半小時,也就是10元/小時的共享充電寶;
總結下來,現在共享充電寶價格相比前兩年確實漲不少,5元/小時的共享充電寶也不在少數,難怪現在有“充電寶刺客”的稱號。
為什麼漲價?
成本高、盈利模式單一
共享充電寶幾年來不斷漲價,背後的底層邏輯其實是成本高、盈利難。
目前,共享充電寶經營模式主要有兩種,一種是平臺直營,另一種則是代理。在一、二線大城市,共享充電寶主要為平臺直營;而到下沉市場,各個平臺則主要采用代理模式。
但無論哪種模式,運營成本都居高不下。
以平臺直營模式為例,一傢共享充電寶廠商若想在商場、各商戶安裝自己品牌的充電寶,則必須支付商戶傭金、入場費,這筆費用有多少呢?
今日,筆者嘗試與幾傢商場溝通充電寶入駐費用以及定價問題,但對方以“不清楚”為由拒絕回答;此外,筆者還同幾傢安裝有不同品牌共享充電寶的餐廳老板聊聊,對方雖然不願意透露具體能獲利多少,但明確表示“肯定不是白裝”。
有關商戶傭金、入場費具體信息,我們或許能從“充電第一股”的怪獸充電財報中看出端倪。
根據怪獸充電招股書顯示,2020年,怪獸充電支付給商傢的傭金費、入場費以及業務人員工資,總計22.21億元,同比增長55.7%,占營收的比重為75.5%;其中,2020年支付給商傢的入場費為3.8億元;支付給合作夥伴的傭金將近12億元。
所以,共享充電寶若想要大規模擴張,高昂的入場費、傭金費是繞不開的障礙。
根據怪獸充電最新財報顯示,2021年,公司銷售和營銷費用30億元,同比增長39.1%,占總營收的83.3%。
在直營模式下,共享充電寶的價格直接關聯其運營成本;所以,在一線城市,不同地段的充電寶價格有所區別,其實主要取決於入駐商戶的成本。
雖然成本高昂會推高價格,但直營模式下平臺定價方面多少還有一定掌控力。但是第三方代理模式就是另一回事。
目前,各個共享充電寶都在宣傳加盟代理模式。
整體而言,無論是美團、小電還是怪獸,幾傢共享充電寶代理模式大同小異。基本是平臺向代理商銷售設備,代理商負責機櫃維護、商戶談判等。平臺隻從消費者支出的租金中收取一定比例的抽成,其餘所有收入皆為代理商所有。
怪獸充電在財報中指出,代理商選擇在什麼位置、以什麼傭金、入場費安裝充電機櫃平臺並不幹預。這就意味著,代理商擁有完全的定價權。
那麼,代理商為攫取更多利潤,就有抬高價格的動機;甚至會刻意迫使消費者延長租借時間,例如有媒體報道稱,部分代理商佈置機櫃,會故意多購買一些充電寶。消費者前來租借後,再用多餘的充電寶占滿機櫃,迫使消費者尋找其他機櫃歸還,人為延長租賃時間。
此外,在代理模式下,代理商也完全可以與商戶達成收入分成協議;這樣更使得商戶和代理商“團結一致”抬高價格。
2021年6月,有關部門已經責令共享消費品牌限期整改,此後一段時間,共享充電寶價格有所回落。但是為什麼如今又按耐不住開始漲價呢?
歸根結底,還是因為盈利能力過於單一。
共享充電寶企業絕大部分收入隻來源於租賃,隻有少部分源自售賣充電寶以及廣告業務。
共享充電寶並非剛需,隻有特殊情況下有使用需求。而且機櫃、電池隨著時間發展會有折舊,具體表現為充電速度慢、電量小。這就造成消費者花高價反而換不來更好的消費體驗問題。
要解決“充電寶刺客”,平臺方一方面要探索更多收入渠道,另一方面也要對代理商行為進行約束管理,不能任由第三方代理為利益不擇手段。
值得註意的是,怪獸充電寶上市以後,股價一路下跌;而其他廠商,也未能再成功上市過。共享充電寶這個行業還能走多遠呢?