12月7日，NIUTRON汽車發佈公《致NV用戶的一封信》:1、自身原因導致無法如其交付新車;2、全額退款，並提供一定的補償措施（NV車模一個、200元星巴克消費卡一張）。
在此前的預售期間，自遊傢NV已經收到24376名意向用戶的訂金。而隨著此次全額退款，不少網友將其解讀為自遊傢汽車”將要解散。
不過，據36氪”報道，李一男並非直接放棄自遊傢汽車，他仍保留研發、品牌等核心部門，以維持公司運營，研發還在進行”。
並且，在發佈致用戶信”後半小時，自遊傢就給銷售部門等召開全員會議，告知團隊精簡事宜，並在當天辦理離職手續。
而在12月7日的內部會議上，自遊傢副總裁陸昊辰也表示:我們並不是要倒閉，也不是要關閉所有的店，隻是精簡一些團隊，然後給老板一些時間去解決相關問題，爭取明年上半年把車交出來。”
之所以對訂單全額退款，上述消息人士也告訴36氪，這主要是因為之前的銷售公司都是和大乘汽車捆綁，現在雙方不再合作，這部分訂單也就無法保留，隻能暫時退款處理，全額退款，並作出補償，也是向用戶表明誠意，希望他們還能再回來。”
此外，據之前報道，自遊傢汽車遲遲無法交付，是被卡在生產資質”缺位上，原因是自遊傢和大乘汽車合作，但大乘汽車在2020年3月底開始停產。
根據最新規定，連續兩年年均產量少於2000輛，工信部將予以特別公示，重新開工需要經過核查，而大乘汽車並沒有通過後續的核查。
目前，李一男還在接洽新的生產制造合作方，已經接觸兩三傢，在爭取解決生產這個事。”而自遊傢汽車能否在明年回歸，拭目以待。