昨日,中國聯通被曝私自開通用戶手機套餐,引發全網熱議。運營商扣費早已成為網民投訴的“重災區”。遠不止中國聯通,中國移動和中國電信同樣具備此類“騷操作”。在黑貓投訴上,涉及三大電信運營商扣費問題的投訴約為76834條,拆解來看:
關鍵詞為“聯通”+“扣費”的投訴數量達到36561條;
關鍵詞為“移動”+“扣費”的投訴數量為28927條;
關鍵詞為“電信”+“扣費”的投訴數量為11346條。
數以萬計的投訴,引發人們深思:究竟是誰,在私自開通用戶手機套餐?
收費服務:莫名其妙、五花八門
“未經本人同意,聯通私自為我開通聯通愛聽律動大咖業務,每月扣費25元,並且在聯通app無法退訂”;
“本月扣費異常,致電湖南電信查詢扣費情況,在我不知情情況下開通京東會員”;
“今天查移動賬單,我才發現2023年9月多一筆40元的支出,發現是中國移動自動購買一個廣東移動守機寶服務額度包,並已經自動扣費40元,機主本人不知情”;
“自己的聯通手機被開通兩項增值服務,一是聯通雲盤會員,每月10元,為12個月”;
“聯通tv互娛,每月25元,扣費6個月。我完全不知道這回事”;
…………
在黑貓投訴上,各類運營商私自扣費的投訴可謂“五花八門”。
相對於年輕人,老年人更難識別這些扣費陷阱。有網友直言“防不勝防”。他表示,運營商究竟如何給老人開通的服務至今是個謎,“至少要個驗證碼吧!老人根本看不懂驗證碼,這又是怎麼開通的?”
值得思考的是,這些增值服務,到底是怎麼進入消費者手機賬戶的呢?
一位移動手機用戶刨根問底,質詢過運營商客服。這位用戶的移動卡N年前就因為網絡資費問題改成最低套餐,但最近感覺扣費增加,經咨詢客服才得知,自己的手機號被開通一個北京移動Plus黃金會員增值服務。
該消費者表示,自己並沒有開通過類似服務,要求客服人員查詢是怎麼開通的?什麼時候開通的?
“結果客服支支吾吾說時間太久已經查不到,說開通時給我發短信。”這位消費者對此表示很不滿。“一個月5塊錢是不多,但你移動有多少用戶,如果每個人都開通,那一個月是多少錢?”
消費者們表示,希望運營商能正視這個問題,工信部做好監管義務,同時建議大傢也查查自己的手機賬戶,看看有沒有“被開通”的情形發生。
自動續費:隻要有貪念,大概率會入坑
“以一個低價或者免費開通,然後第二個月自動續費,其實根本是誘導性質的,看中的就是用戶喜歡占小便宜的心理,再抓幾個不懂得正確關閉自動續費的倒黴蛋。”有人這樣總結自動續費。
事實上,除悄悄添加增值服務,自動續費對消費者來說也是一個常見的坑。
為加強用戶黏性,平臺往往會在單月/季/年會員之外,提供連續包月/季/年會員的選項,且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為劃算。很多人選擇開通連續會員後,立刻關閉自動續費,以免到期時遺忘,也不耽誤享受優惠。
但實際上,有更多用戶忽略在支付端應杜絕自動續費“陷阱”。會員自動續費的另一坑是“提前扣費”,打用戶一個措手不及。
有人總結,在自動續費問題上,往往存在以下幾種套路:
一種是自動續費成默認選項;另一種是商傢限制消費者的選擇;還有一種則是打著免費試用或1分錢體驗30天的幌子,誘導消費者加入連續包月協議。
真是關關難過,隻要不小心,隻要有貪念,大概率就會入坑。
中國移動2023年披露的信息稱,其語音+短信占收入比已經降到8.8%。獨立IT、電信分析師付亮認為,運營商不會甘於成為管道,一定要在管道+增值服務上下功夫。
靠增值服務賺錢,但增值服務也不應該是這樣無序的玩法。
有消費者講述目前香港運營商的做法,在網絡上得到很高呼籲。他表示,“香港卡月租30元,60 G流量、5000分鐘通話時長,沒有任何附加費用。更重要的是,運營商不會自動扣款。哪怕號裡有餘額,也要月初手動點擊才能續費。開卡到現在,沒有接到過一通升級套餐的騷擾電話,內地運營商真該反思反思。”