據報道,近日重慶一網友發文稱,自己因為一件衣服放購物車太久被客服嘲諷。從公佈出的聊天截圖顯示,網友對店鋪小香風外套進行咨詢,之前因一些原因沒有購入,店鋪客服則嘲諷回復“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”。
隨後,該客服將網友拉黑。
網友將此事發至網上引發熱議,無數網友吐槽客服沒禮貌。
店鋪負責人向網友致歉稱,客服年紀小已經批評教育,店鋪已受到影響,希望該網友刪除貼文,此舉再次引發網友爭議。
當然,最重要的是網友非常疑惑,為什麼商傢能看到消費者的購物車情況?
據共富財經報道,淘寶消費者熱線對此回應稱,商品在購物車時商傢是無法查詢到用戶信息,隻有生成訂單後(未付款、付款後),才可以顯示用戶信息。
此外,平臺對賣傢會有一定的考核機制和獎罰措施,若不符合標準,會對賣傢作出公示、警告、扣分等處理。