“男士一生僅能定制一枚”的DR鉆戒從品牌走紅時起,就伴隨著大量的爭議。近日,有媒體從DR鉆戒母公司迪阿股份財報中分析發現,2021年上半年,品牌銷量最高的FOREVER系列簡奢款,成本僅為4100元左右,售價卻高達1.5萬元,產品毛利率超過72%。
由此引發網友的一片嘩然,直呼DR鉆戒是“割韭菜”、“高級智商稅”。社交媒體上圍繞“DR鉆戒成本4000賣1.5萬”的爭論一度登上平臺熱搜榜。
同時又有網友提到,在某購物平臺上,隻需800元即可消除DR鉆戒購買記錄,加急則需1600元。盡管目前聲稱可以抹去購買記錄的平臺店鋪已找不到,但這一爆料再次激起網友的憤慨。
在回應中,DR鉆戒表示,其購買記錄有區塊鏈技術加持,不可篡改,永久不可刪除。而聲稱“800塊可刪除DR購買記錄”的淘寶店鋪因發佈不實消息,已被官方下架。
截至9月26日收盤,迪阿股份當日下跌1.76%,總市值176.2億元。近三個月以來,迪阿股份已累計下跌超37%。
DR鉆戒
有區塊鏈加密,不可能改
關於成本一事,DR品牌客服回應稱,除鉆石成本外,公司還有運營以及各種服務成本,熱搜上的解讀是一種片面解讀。產品購買記錄花錢可刪,也被客服評價為不實言論,已通過法律途徑解決。
然而,客服的回應依舊無法“服眾”。
有網友認為,鉆石成本遠低於售價,運營和服務費反而占比高,更坐實DR鉆戒之所以售價比同類產品貴,全靠“真愛”噱頭營銷的事實。還有網友直言,DR鉆戒與其說是珠寶公司,不如說是營銷公司。
更有人提出,官方應該開放一個花錢重置購買記錄的渠道,但重置記錄的價格可以設定為鉆石購買價的數倍,門檻越高修改的人越少。如果真的需要修改,重置的成本也足以證明是“真愛”。
由於輿論仍未平息,9月25日,DR鉆戒官方微博發文稱,DR鉆戒需用戶本人持身份證購買,並通過本人實名認證的手機驗證或人臉識別核驗。購買成功後,品牌將用不可逆的加密技術加密購買信息,並將其上傳至國傢信息中心發起的BSN區塊鏈。所有購買記錄不可篡改,永久不可刪除。
同時,聲稱“800塊可刪除DR購買記錄”的淘寶店鋪因發佈不實消息,已被官方下架。
DR鉆戒還在聲明結尾強調,品牌一直秉持“讓愛情變得更美好”的初心,堅定守護真愛,歡迎社會各界監督。
迪阿股份最新財報顯示,公司2022上半年實現營收20.85億元,同比下降10.13%;歸母凈利潤5.79億元,同比下降20.62%;經營現金流4.68億元,同比下降48.81%。下降的數據表明,近期的DR鉆戒日子並不好過。
即便如此,公司的整體毛利率仍然維持在70.63%,而包括周大生、周六福、曼卡龍在內的上市珠寶企業平均毛利率僅為40%左右。
與傳統珠寶品牌一樣, 2022上半年迪阿股份552傢線下門店收入占公司總營收比例超80%。為開展形象宣傳、增加流量入口,上半年公司新增線下門店91傢,同比增長19.74%。
但從研發和設計投入上看,2019年至2022上半年,公司的研發投入占比分別為0.78%、0.68%、0.36%和0.44%。
據招股書顯示,公司內的珠寶設計師不足10人,每年上新的幾十、上百件珠寶新品大都采用外包設計。
“一生一次”的真愛之爭
對於DR鉆戒而言,營銷翻車並不少見。早在2021年10月,付費可刪除“一生一次”的DR鉆戒購買信息已在消費者中流傳。
在黑貓投訴平臺中,存在不少因感情破裂、身份證被盜用、被強制綁定等緣由,而對DR鉆戒提出投訴,要求退款、解除身份綁定的情況。
同時DR鉆戒還存在強行收取定制費用、部分費用不可退、產品質量存在瑕疵等投訴。而這主要源於DR鉆戒隻接受定制生產,且外包給代工委托生產。不少消費者都是拿到戒指離店後,仔細觀察才發現瑕疵,卻很難退貨。
十分有趣的是,DR鉆戒的“一生一次”似乎僅針對男性消費者。在近期的黑貓投訴中,有消費者質問,女士可以無限簽約的營銷手段是否合理?
新消費日報就此咨詢DR鉆戒官網客服,客服並未正面回答,僅建議男性消費者在購買前多與愛人溝通,並且在購買前“做好慎重的考慮”,但最重要的“是您對您另一半的感情的確定性”。
對於收戒指的女性,客服評價稱,“女士想要的是男士購買DR鉆戒背後的真心與決心”、“相信女士在收下戒指時,也是在認定男士是這輩子的唯一”。
一年多前,DR鉆戒還被曝偽造幾十起虛假求婚案例,捏造的浪漫故事,以此作為營銷手段誘導消費者購買其產品。
粉絲盜用藝人身份證號購買戒指的醜聞,可以隨意註冊、驗證身份證,也曾讓DR鉆戒宣傳的“真愛”可信度大打折扣。
品牌對此的處理,僅是關閉可能泄露客戶信息的“真愛查詢系統”。目前,鉆戒購買信息隻能通過用戶的訂單記錄查詢,當發生第二次購買行為時,才會顯示名字已綁定。
2012年以來,我國珠寶相關企業註冊量穩定增加,近三年市場容量實現爆發式擴展。2019年至2021年,註冊企業分別同比增加86.8%、100.9%、162.4%,從51萬傢增至268.8萬傢。
普通企業如果想從競爭中突圍,乃至成功上市,十分不易,選擇在營銷上劍走偏鋒也不失為一種策略。
迪阿股份在財報中表示,從底層驅動力來看,求婚和結婚屬於剛需,以此為基礎的情感表達需求會推遲但不會消失。隻要不斷提升品牌勢能及形象,相信公司未來可以服務更多的用戶,為用戶提供更高品質的真愛文化體驗。