全日空周三宣佈，將取消上周由於一個匯率換算錯誤而以遠低於正常價格的價格錯誤出售的商務艙機票，避免對其財務造成沖擊，但卻讓那些原以為撿到便宜的客戶感到失望。此前該公司曾表示將承認已經付款的機票。
由於一個貨幣換算失誤，全日空誤將價值約1萬美元的商務艙機票以最低幾百美元的價格售出。大部分錯賣的機票是從雅加達出發，途經日本，然後到紐約，再返回到包括新加坡和巴厘島在內的東南亞各個目的地，全程都是商務艙。
全日空表示，這一錯誤源於其越南網站上的一個錯誤，該網站列出錯誤的貨幣換算。該公司一位發言人上周三表示，對於那些發現錯誤並迅速在其網站上預訂和付款的人，全日空將承認他們的機票，但那些隻預訂機票而沒有付款的人將不得不支付“合理的價格”。
但本周三全日空表示，這些機票將被取消，所有人都將得到退款。該公司表示：“對於錯誤處理的航班，全日空將取消並全額退還所有行程。全日空將通知每一位受此錯誤影響的客戶。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您與我們溝通時的合作。”
全日空表示：貨幣換算錯誤與Amadeus It Group SA提供的票價報價系統的技術問題有關。
Amadeus的一位發言人證實，這個技術錯誤“在某些情況下暫時導致全日空特定艙位的價格顯示錯誤”，現在問題已經修復。