今日上午,周口聯通發佈聲明,就近日媒體報道的“強迫用戶自費更換光貓”一事進行回應,以下為聲明全文:11月19日,我們關註到媒體關於“周口聯通工程師因未完成推銷任務被辭退”的報道後,省、市公司高度重視,立即成立工作專班進行調查,現聲明如下:
公司始終堅持客戶至上,堅決維護客戶和員工的合法權益,堅決反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為。
公司本著對客戶和員工高度負責的態度,全力配合省公司調查組進行調查核實,一經發現有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規依據嚴肅處理,感謝社會各界對我們的監督和關註。
事件回顧:
據河南電視臺都市頻道節目報道,最近,河南周口聯通被曝光存在強迫用戶更換光貓的行為,為此甚至強制在後臺停掉用戶的賬號。
據稱,當地聯通公司強制要求智傢工程師每人每個月完成10個光貓路由器終端更換的任務,就便是裝維工程師也進行搞推銷。
為迫使用戶“心甘情願”地更換光貓,聯通公司在後臺將用戶的寬帶賬號停掉,導致無法上網,然後讓工程師上門“維修”,昧著良心告訴用戶光貓壞,必須花299元換新。
更換完成之後,聯通再在後臺打開用戶的寬帶賬號,使之看起來恢復正常。
同時,聯通公司在給新用戶裝機的時候,故意使用破舊光貓,也就是之前強迫用戶換新留下的,而在過一段時間之後,又會告訴用戶使用的是舊光貓,無法匹配,必須換新。
此外,聯通公司還會故意關掉用戶的短信服務,在後臺增加增值業務,之後再把短信功能打開,為自己牟利等。