8月5日,一段網絡視頻顯示,一名女乘客在購買硬座票後被臨時安排到硬臥車廂代替硬座,她嘗試使用臥鋪的枕頭作為靠背但遭到列車員的阻止。女乘客對此感到困惑,並表達想要更換座位的意願。
對此,工作人員回應稱,硬臥代替硬座通常是因為列車乘客過多,需要增加座位來提高運力。如果乘客通過12306平臺購票時遇到這種情況,平臺會有明確提示,如果乘客不願意接受硬臥代替硬座的安排,可以選擇不付款並取消購票。
對於女乘客被禁止使用枕頭的情況,工作人員明確表示,根據規定,硬臥代替硬座的乘客隻能使用座位,不得使用臥鋪的枕頭和被子等設備。一般情況下,一個臥鋪會坐四個人,因此使用列車提供的枕頭是不被允許的。不過,如果乘客自帶枕頭,則可以使用。工作人員強調,由於購買的是座位票,乘客無法享受臥鋪的設施服務。