近日,演員胡兵向東航發起多次維權失敗,無奈之下發視頻表述整個事件的經過,此事引起網友熱議關註。
對此,東方航空客服工作人員表示,東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動,此前時間段的積分有效期固定為36個月,若36個月內不使用,將自動失效。
在2021年9月後的積分滾動有效,即隻要賬戶積分變化,有效期也將隨之後移36個月。目前,積分清零一般通過短信,暫無其他途徑提醒。而胡兵的積分情況,她這邊也沒辦法去核實。
據胡兵之前介紹,他之前累計很多次飛行裡程,拿到東航的白金卡很不容易,個人賬戶積分有50萬,然後因為疫情這段時間所有的積分就被清零,他個人非常不理解。
積分消失後,他向客服打電話反映情況,對方態度巨差無比,隻說積分情況我們發簡訊給你,已經通知過你這個積分沒。現在,他也不知道能用什麼辦法解決,因為東航方面的人跟他聯系幾次,他們有一堆借口等著你。
據悉,胡兵消失的這50多萬積分,在東航商城裡能夠買到1萬元以上的電子產品。