快科技12月8日訊，根據國內媒體報道：據多名網友反映，稱自己在愛奇藝舉辦的尖叫之夜”活動抽獎環節遭遇問題。
據稱，他們在活動頁面上成功抽中門票，但在查看時卻發現並沒有對應的門票信息。
當這些用戶向愛奇藝客服反饋時，得到的回復是以另一頁面的中獎信息為準，結果顯示他們實際上並未中獎。
有用戶表示，她被退回參與抽獎的積分，但也有用戶隻收到部分積分的退還，而所有人都沒有收到應得的門票。
其中一位用戶在11月27日用愛奇藝會員積分參與抽取尖叫之夜”門票的活動，每次抽獎消耗271積分，並成功抽中2次。然而，抽獎頁面卻顯示她限抽6次，已抽10次”，且之後並未找到對應的入場券。
咨詢客服後，她被告知應以活動頁內【查看入場券我的入場券】的中獎信息為準，而該頁面顯示她並未抽中入場券。當晚，她10次抽獎所消耗的2710積分被全部退回。在向監管部門投訴後，她獲得一年星鉆會員的補償，但仍未獲得門票。
此外，還有用戶通過花費448元購買星鉆會員年卡參與抽獎，同樣在顯示抽中後既未拿到門票也未獲得退款。
來自上海的一位愛奇藝用戶也表示，盡管系統限制隻能抽獎6次，但她在11月27日一共抽獎7次並中獎4次，然而同樣未查到門票信息。
在向愛奇藝投訴後，她多扣的一次積分被退回，但其他6次積分則未被退回，也未獲得門票。由於參與抽獎的次數已經用盡，即使積分被退回，她也無法再次參與抽獎。目前，該用戶已在12315平臺上發起投訴，並已獲得受理。
對此，有記者就此事聯系愛奇藝客服，但客服並未解釋未兌現門票的原因，僅表示會有專員聯系。記者隨後向客服提供的郵箱發送采訪郵件，但截至發稿時仍未收到回復。
河南某律師事務所的專業人士指出，《民法典》規定，當事人一方通過互聯網等信息網絡發佈的商品或服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或服務並提交訂單成功時合同即成立。愛奇藝抽獎頁面顯示中獎但消費者最終拿不到門票，這種行為涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者權益。”
對於退款問題，該人士表示，盡管抽獎頁面標註購買星鉆會員後不支持退款，但用戶中獎後卻無法獲得門票，這屬於愛奇藝違約導致合同目的不能實現的情形，用戶有權解除合同並要求退款。此外，消費者還有權依據《消費者權益保護法》的規定要求退一賠三。
該專業人士建議，消費者可與愛奇藝客服聯系，明確要求其按照抽獎頁面顯示的中獎結果兌現門票或提供合理的補償方案，或者向法院提起訴訟要求賠償損失或兌換門票等。
同時，消費者也可向市場監督管理部門投訴，依據《廣告法》規定，愛奇藝存在發佈虛假廣告情形，市場監管部門有權責令其停止廣告行為、消除影響並且進行罰款。”
據解，愛奇藝於11月27日發佈的微博內容顯示，從當天16:30開始，所有用戶均可購買任意尖叫實體禮盒必得尖叫之夜”入場券（每名用戶限量1張），同時還可通過購買愛奇藝星鉆會員年卡或消耗愛奇藝會員積分抽取入場券。
作為愛奇藝一年一度的時尚活動，尖叫之夜”每年都會吸引近百位明星參加。今年，愛奇藝將於12月7日在中國澳門舉辦該活動。
除積分抽獎和購買星鉆會員年卡抽獎外，愛奇藝還推出必得入場券”的尖叫實體禮盒，分為680元、1080元、1480元、1980元四個款式，分別對應不同的看臺和內場坐席。