今年早些時候，Mozilla收購一傢利用人工智能和機器學習識別虛假和欺騙性產品評論的初創公司Fakespot。現在，隨著FakespotChat的到來，Mozilla正在推出其首個LLM（大型語言模型）。FakespotChat是一個人工智能代理，它將在消費者在線購物時為其提供幫助，回答有關產品的問題，甚至提出對產品研究有用的問題。
使用人工智能來打擊虛假評論這一禍害有一定的諷刺意味，因為如今的虛假評論也經常使用人工智能技術（如 GPT）來制作。正如 CBNC 在 4 月份報道的那樣，許多亞馬遜產品的評論都是通過 ChatGPT 生成的，因為它們以"作為人工智能語言模型"開頭，而這往往是 ChatGPT 回復的一部分。今年 7 月，TripAdvisor公司已經從其系統中的 15000 多處房產中刪除 2 萬多條評論，該公司認為這些評論包含人工智能生成的文本。美國聯邦貿易委員會也提出一項規則，試圖禁止虛假產品評論，並警告說人工智能正在使問題變得更加嚴重。
但是，Fakespot 一直在利用人工智能，包括生成式人工智能技術，來提高而不是降低網上購物過程的可信度。例如，它在去年推出一項名為"優點和缺點"的人工智能生成功能，通過自己編寫產品的優點和缺點總結，取代閱讀評論的需要。公司表示，該功能是在數十億個數據點的基礎上訓練出來的，模型本身使用五種不同的模型。
本周，Fakespot Chat 開始測試，購物者可以向人工智能聊天機器人詢問他們正在考慮的產品，就像你在現實世界中的實體店購物時向銷售人員尋求幫助一樣。該技術利用人工智能和機器學習對產品評論進行分類，去偽存真，還會回答用戶的問題。Mozilla 指出，聊天會話中的信息會被保存下來，以改善其他人的體驗，但用戶無需創建賬戶或泄露個人信息即可使用該體驗。
該功能可以通過 Fakespot 分析器使用，也可以通過 Fakespot 的瀏覽器擴展在亞馬遜網站的產品上使用。使用前者時，用戶需要將產品的 URL 復制並粘貼到分析器中，然後提出問題，但如果使用瀏覽器插件，分析會自動開始。分析完成後，Fakespot Chat 會出現在分析頁面的右側，旁邊還有其他功能，如優點和缺點，以及 Fakespot 的評論等級和亮點。然後，購物者可以在權衡購買決策的同時，向人工智能代理詢問有關產品的信息。
該產品加入 Mozilla 主導的其他人工智能計劃，包括斥資 3000 萬美元建立一個名為 Mozilla.ai 的初創公司和社區，專註於創建一個獨立的開源人工智能生態系統。此外，Mozilla 還舉辦首屆人工智能責任挑戰賽（Responsible AI Challenge），鼓勵建設者通過創建值得信賴的人工智能解決方案來爭奪獎金。
Mozilla 承認，它的新人工智能聊天機器人不一定總能做對事情，因此它邀請用戶提交反饋意見，如果他們認為該模型可以改進的話。
Mozilla Fakespot 創始人兼總監 Saoud Khalifah 在一份公告中說："最終，我們的 Fakespot Chat 目標是縮短您的產品研究時間，引導您做出更好的購買決策。"