消費者李女士告訴記者，她於7月26日在京東平臺的京東超市下單購買一個五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準備下鍋煮面時發現，面餅上滿是黑色小點點，拿近一看竟全是螞蟻。
網紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車。8月2日，瀟湘晨報記者接到消費者投訴稱，自己購買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終隻給出100元的賠償方案。
白象相關工作人員表示未見到樣品，白象生產車間倉庫有專業消殺，推測運輸過程包裝破損螞蟻蟲子聚集。多輪溝通後，消費者稱目前事情已解決，白象已按照食安法賠付1000元。
白象方便面面餅上出現螞蟻並非個例，不少消費者都遇到過相關情況，涉及產品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。
湖南金州律師事務所合夥人易旭表示，如購買的食品存在質量問題，消費者訴求賠償1000元是合理的。根據《食品安全法》第一百四十八條第二款的規定：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，按1000元賠償。
易旭建議，消費者網購時，保存好交易憑證，做好備份，交易中產生糾紛的，可先向平臺客服部門投訴或舉報，同時可向消協、市場監管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。