從會員漲價到限制設備登錄、限制投屏分辨率,如今視頻平臺的各種操作屬實讓會員們傷透心。1月初,不少優酷會員表示,自己會員賬號隻能登錄一個手機賬號。此事一出引起網友熱議,相關話題登上微博熱搜第一。
隨後優酷官方也針對此事進行回應,稱這是為保護用戶賬號安全,打擊黑灰產。
官方指出,優酷VIP會員協議早已明確規定,會員服務是一項針對個人的、不可轉讓的、非商業用途的、可撤銷的、有期限及非排他性的許可。用戶僅可為非商業目的使用,並僅可用作個人觀看,不得以轉讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。
對於官方的解釋,一些網友表示不認可,比如“我給我爸媽用是什麼黑色產業鏈啊”“同住屋簷下的兩個人,還不能一起用賬號?”等。
令所有人沒想到的是,優酷“限制登錄”風波剛過沒幾天,愛奇藝又“站”出來,成為網友吐槽的對象,與優酷一樣登上微博熱搜第一。
事件起因是愛奇藝App對投屏功能進行限制,原本黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏,現在隻能投屏480P清晰度,基本算是沒法看,如果想4K投屏,那就必須花錢升級白金VIP或星鉆VIP。
從網友評論來看,幾乎是清一色的不滿,有網友留言道:“愛奇藝想錢想瘋”、“480的還不如盜版”“把會員等級權限玩穿,不玩會員漲價那套,改功能限制”。
另外,iQOO產品經理宋紫薇也發表觀點稱:“過度依賴訂閱制的商業模式真的要改改,沒完沒,隻能無底線地從用戶身上薅羊毛,敗好感。”
從會員去廣告到會員專屬廣告,從會員免費看到會員繼續付費才能看,從單片付費看電影到單集付費看劇集,其實,這些年視頻平臺VIP會員權益逐漸縮水肉眼可見。
但似乎每次引起爭議的操作隻等待來所謂的官方回應,用戶反饋的問題依然存在,視頻平臺也從不輕易讓步。
早在2021年9月,中消協曾喊話,視頻平臺貼合用戶需求,提供VIP會員服務,應當尊重廣大消費者,恪守誠信原則,遵守法律規定。
超前點播重自願,逐集限制要取消;廣告特權應保障,違法推送要杜絕;自動續費套路深,計費規則要公平;協議不得隨意改,用戶權益要落實。
中消協表示,希望各視頻平臺經營者認真自查,主動整改,少一些套路、多一些真誠。
事實上,視頻平臺追求利潤無可厚非,用戶也並非不願為優質內容付費。真正的問題在於,這些平臺的吃相不應太難看,用戶充值會員才是平臺收益根本來源。但用限制登錄、限制投屏等操作反復消耗用戶的信任,隻會動搖付費觀看的根基。