近日,海口中升雷克薩斯銷售服務有限公司就“價外加價”事件進行回應。該公司表示:由於我司對員工服務流程和服務質量疏於管理和培訓,才導致本次事件的發生,對此我司管理層已經深刻意識到問題的嚴重性,並深為自責。
我們願意為此過錯承擔相應的責任,以回應社會各界的關註。
經我司商議決定:對於在此事件中發表不當言論、給消費者造成不良體驗的客服經理進行開除處理。
據此前的報道來看,海口王先生今年1月份在海口中升雷克薩斯汽車銷售服務有限公司,簽購車意向合約,繳納5萬元定金,以931873元的價格購買最新款GX550車型。
但就在他簽訂完購車合同當天,銷售下午打電話要求他加價10萬元服務費,稱這個價格賣不。
在接到投訴舉報後,海口市商務局以該4S店涉嫌違反價格法,聯同市場監督管理部門,到店約談相關負責人。
但現場客服經理面對兩部門的現場執法普法,海口中升雷克薩斯汽車銷售服務有限公司的負責人始終強勢,並表示:“那您就立案唄,我們鑒定一下。”
目前海口市商務局已經固定相關證據,並出函移交至執法部門進一步開展調查,調查工作預計將在15天內完成。