隨著人們消費水平和消費需求越來越高，對消費品質也提出更高的要求。為更好地滿足用戶需求，京東3C數碼啟動2023年京東京塔計劃（全稱：京東培訓燈塔計劃），攜手聯想、小米、華碩、OPPO、羅技、榮耀、惠普、戴爾、漫步者、iQOO等品牌，在專業店長店員培養方面進行聯合認證，通過推動持證上崗，利用專業人員管理系統進行人才培養，持續提升門店經營服務質量，為用戶帶來更高品質的線下消費體驗。
據解，京塔計劃主要圍繞“1套標準、1個平臺、1個特訓營、1張上崗證”開展，與品牌聯合打造行業領先的零售培訓及人才管理的體系，給消費者提供專業的產品講解和售前服務。在培訓過程中，為滿足各品牌廠傢、商傢線上互動、共享、自主學習等多維需求，京塔計劃特別打造京知道矩陣開放線上學習平臺（抖音、小紅書、B站、快手），品牌廠傢可以在此互相學習，交流探討。
作為品牌連接客戶的重要橋梁，門店作用不言而喻。本次京塔計劃將針對店長及店員開設線下特訓班，聯動品牌講師協助做線下認證考核。值得註意的是，在本次培訓過程中，京塔計劃將參考業界最優崗位勝任力模型塑造標桿，打造專屬京東店長、店員的勝任力模型，識別並培育一批持證上崗的百強店長與千名銷售精英，最終提升門店經營服務質量，增強京東管控能力。
勝任能力模型標準將從員工的兩大素養和三大能力方面進行培訓，並在結業後為學院頒佈專屬證書。其中，兩大素養為京東價值觀和人員行為規范，三大能力則是認知能力，學習能力，創新能力。針對這三大能力，燈塔計劃為店長、店員匹配相對應的課程，如：認知能力包含品牌、品類知識及銷售方法的總結、京東業務內容、系統操作等課程；學習能力是培養崗位的銷售技巧、會員管理、門店運營、人員管理等通用專業課程；創新能力則是幫助他們拔高專屬崗位技能，提高店員的售後維修能力和店長的行業洞察、數據分析等課程，幫助門店培育專業技能人才，提高售前售中售後服務質量。
一直以來，專業的服務和高質量的產品都是贏得用戶信任的關鍵，也是助力3C數碼商傢完成穩健增長的重要驅動力。作為京東全渠道規劃的重要一環，京東3C數碼充分發揮數智化供應鏈優勢，為京東之傢、京東電腦數碼、京東手機數碼、娛非凡京東線下潮玩體驗中心、京東圖文等多業態商傢提供全品類3C數碼產品和服務。依托“有責任的供應鏈”，京東3C數碼成為品牌最大的增量場，讓品牌和商傢實現“確定性”增長。
未來，京東3C數碼將繼續推出多維度扶持計劃，助力門店提升經營服務質量，促進多品類產品銷售，為消費者帶來更便利煥新體驗的同時，幫助品牌實現聲量與銷量的協同增長。