當地時間7月10日，加拿大工業部長辦公室宣佈，在發生大規模斷網事故後，工業部長商鵬飛將與羅傑斯通信公司的領導層召開會議，討論提高“加拿大網絡可靠性”。聲明稱，商鵬飛認為，羅傑斯公司斷網至少持續15個小時，這種情況“不可接受”，並已經直接向羅傑斯電信公司的總裁兼首席執行官托尼·斯塔菲裡（TonyStaffieri）表達這一觀點。
斯塔菲裡此前一天就大規模斷網事故發表聲明，將斷網原因歸咎於網絡維護更新後的系統故障，並補充說“絕大多數”客戶已在斷網一天後恢復網絡接入服務。然而，外界對此並不接受。一個消費者團體向加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）提出正式請求，要求對斷網事故進行調查。
加拿大公共利益倡導中心執行主任約翰·勞福德（John Lawford）表示，“在例行的網絡維護期間發生這樣的事情讓人非常懷疑。”
對於羅傑斯公司已經恢復大多數用戶服務的說法，很多用戶表示，他們在斷網48小時後才重新接入網絡。而且用戶無論通過什麼方式都無法聯系到羅傑斯公司的客戶服務。
跟蹤斷網的網站“斷網探測”（Downdetector）的數據顯示，7月9日下午和10日上午報告羅傑斯服務問題的次數是往常的60至80倍。這些報告大多來自人口密集區域，包括大多倫多地區在內的安大略省南部、魁北克省最大城市蒙特利爾等。
（總臺記者 張森）