近日,小天鵝東山專賣店在直播銷售洗衣機時,因電商運營人員操作失誤,將洗衣機產品的價格錯誤設置為成本價的40%至50%,導致在短短20分鐘內,店內洗衣機被搶購近4萬單,涉及金額高達4000萬元,貨值達7000餘萬元。
事件發生後,該網店發佈公告,向顧客表達歉意,並懇請已購入的顧客能夠退款。公告中提到,店鋪僅由6人運營,在一個小縣城中經營,面對如此巨大的訂單量和金額,店鋪感到壓力巨大。此次價格錯誤造成的損失估計高達3000萬元。
盡管網店已發出退款請求,但仍有部分顧客未進行退款,甚至有人在第三方平臺加價轉賣,試圖從中獲利。據悉,許多下單的顧客是通過“薅羊毛群”得知此次價格錯誤的。
這種“薅羊毛”行為對正常運營的店鋪造成極大的損失,且可能涉嫌違規甚至違法。
目前,績溪縣市場監督管理局已關註到此事,並有相關部門介入調查價格錯誤的原因。安徽省宣城市消費者協會也表示,市場監督管理局已聯系涉事商傢,要求提交相關事件說明和材料。