劉強東發全員信:升級使命和核心價值觀 坦言自己什麼都想做但能力未必支撐


3月29日中午消息,京東集團創始人、董事會主席劉強東先生發佈全員信,宣佈京東企業文化升級,使命升級為:技術為本,讓生活更美好。核心價值觀升級為:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

在全員信中,劉強東稱,面向新的夢想與未來,技術為本,是相信技術終究會改變一切的決心。創新加入京東價值觀,傳遞的是一種主動進化的精神,一種永不止步的信念,一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。

劉強東坦言,創新之路上京東也交過“學費”,其曾經一度被太多機會所吸引,什麼都想做,但能力卻未必支撐。“我們在吃過的虧、踩過的坑中總結經驗:成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”,評估一個創新是否有價值,需要確保’成本、效率、體驗’至少有一項大幅改進,其他兩項不能倒退,才有可能成功,否則都是無效的。”

以下是全員信的完整版:

親愛的兄弟們:

2024年的春天來,孕育著生機和活力,在10年前的這個時候,我們完成文化的梳理,通過使命、願景、價值觀,對我們是一群什麼樣的人、要做什麼樣的事,第一次有具象完整的描繪。

10年後的今天,我們需要再次思考這個問題。

京東最開始做電商時,網絡購物剛剛興起,可以選擇的商品很少,假貨、劣質貨還特別多。很多人都不富裕,攢幾個月的錢在網上買臺電視、買部手機,但是體驗特別差,收到貨常常摔磕,甚至直接被掉包,退貨退款無門。所以,在2007年我們做兩個重要的決定:一是自建物流,二是從3C品類擴展到全品類。雖然在當時有很多反對的聲音,但我們的出發點很簡單很純粹,就是為讓購物變得簡單快樂。我們知道,誰能為客戶解決問題,誰就能得到客戶的信賴,就能獲得更長期的發展。

京東的成長始終與時代的脈搏緊密相連,得益於客戶的信賴、合作夥伴的支持、時代的發展,京東在飛速發展、成長的同時,不斷用自身能力回饋著外界。我們堅信,商業的價值不僅靠利潤、收入來衡量,在此之上應該有更高的追求,無論是體驗的優化、效率的提升,還是成本的降低,我們始終需要為客戶、為合作夥伴、為社會回饋價值,也正是這份使命感,引領著京東走到現在。

如今,京東已經成為擁有超過60萬員工、服務范圍覆蓋生活方方面面的民營企業,面向未來,我們怎麼才能更好地生存,怎麼才能更好地回饋這個世界?

邁過20歲的京東,會更加積極地擁抱這個充滿變化的世界,開啟我們新的進化,因此,我們對使命和價值觀進行升級:

技術為本,讓生活更美好

今天起,京東的使命升級為“技術為本,讓生活更美好”。

在創業的第20年,我們正式提出“35711”夢想。我們需要夢想,因為隻有夢想才能賦予每一天奮鬥的意義,才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。

面向新的夢想與未來,技術為本,是相信技術終究會改變一切的決心。

2017年初,我們提出全面向技術轉型。如今,我們已經能真切地感受到,以人工智能為代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合,大勢如潮,以技術為本的我們,該怎麼辦?

技術的領先不能靠一味堆積資源,技術的迭代也不隻是生產工具的更新。如果說七年前我們選對方向,那麼今天我們要錨定一個初心:把每個人當作技術創新的主體,讓每一個人有利用技術改變現狀的激情。

自建物流剛剛起步時,每天騎著車跨越半個城送幾十單貨的快遞員,可能不會想到今天的供應鏈網絡,可以覆蓋全國超過99%的地區;2008年網頁第一次大改版,十多位工程師在郊區租房,沒日沒夜三個月,隻為將購物後臺擴容成10萬單,沒有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時購物;在鳳凰嶺那個漏雨漏風的倉庫裡揀貨的兄弟們,也不會想到十幾年後的“亞洲一號”倉庫,可以成為行業最先進的智能倉庫。京東在“成本、效率、體驗”上的領先優勢,受益於持續的技術研發投入,但核心是我們對提升體驗和優化成本、效率的不懈追求,是相信技術終究會改變一切的信念!

美好,是一個連接多元的詞,不同時代不同的人,對於美好本身都會有自己的定義,但對於美好的追求,一直是社會文明的發展和進步最樸素的動力!

我們希望用美好去連接每一件具體的事:也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器,也許是深山中的農特產再也不愁銷路,也許是我們的產品、價格、服務一次又一次打動客戶……每一件事都可以因為你而更美好。

我們也希望用美好去連接每一個具體的人:也許是我們站點的一線兄弟,有技術加持,讓送貨更快、更有溫度,讓客戶感受到由衷的欣喜;也許是最有擔當的采銷兄弟,通過對行業的深入和對供應鏈的鉆研,讓客戶買到更多、更便宜、更優質的商品;也許是我們的在線問診醫生,可以守護更多病人的健康,讓大傢不用久久排隊,在傢中就能感受最溫馨的服務;也許是我們商傢的店鋪經營越來越紅火,股東獲得收益而信心倍增,員工讓傢人過上更好的生活,社會不斷給予我們更多認可,所有人都發現,京東可以讓我們的生活變得更美好。

對技術的追求,讓生活更美好的善意,會成為向夢想進發的路上,我們最堅實的精神力量!

唯有創新才能真正實現我們的夢想

京東價值觀正式升級為“客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。

在京東,我們把價值觀定義為一個人的精神與氣質,我們通過價值觀找到有著相同追求的人,一起為實現夢想而奮鬥。創新加入京東價值觀,傳遞的是一種主動進化的精神,一種永不止步的信念,一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。

關於創新,我想分享一個故事:曾經一位倉庫兄弟在日常打包工作中,就想辦法優化快遞箱的打包膠帶,在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下,把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項小小的改進在全國推廣後,不僅打包效率更高、快件更美觀,每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費,節省的資源積累到現在,早已是一個天文數字。

創新無大小,如今京東有超過60萬兄弟,靠的是大傢有一份心,盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進,大到我們熟知的自建物流、211限時達、售後100分等業務的迭代,每個人都可以成為創新的主體,都可以在自己的工作崗位上找到創新的價值與意義。我相信,世界上不存在一個毫無創新意願與能力的人,創新的能力與創新的精神,是每個人為實現目標天然存在的。

當然,創新之路上我們也交過“學費”,曾經我們一度被太多機會所吸引,什麼都想做,但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結經驗:成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”,評估一個創新是否有價值,需要確保“成本、效率、體驗”至少有一項大幅改進,其他兩項不能倒退,才有可能成功,否則都是無效的。

未來,我們會進一步健全創新的機制,鼓勵每一個京東人在崗位上努力創造更多的可能性,鼓勵每個團隊不輕易放過任何為客戶創造價值的新點子,讓創新的行動和結果得到更多的認可和激勵。

創新是向前拼闖的激情,團隊是我們後方最堅定的支持,在京東,最寶貴的始終是我們的團隊。這次升級後,協作不再單獨作為一條價值觀,而是融入到“客戶為先”以及“擔當”的日常踐行中:當客戶有需要,我們擰成一股繩,全心全意為客戶創造價值;當團隊有需要,我們可以挺身而出,主動伸出援手。協作的精神更會滲透進我們工作的方方面面:管理者的核心責任就是發展團隊,每一位京東人也需要更好地融入團隊、相信團隊、支持團隊。

我一直相信,無論身處什麼崗位,你總是需要一個團隊去配合你、幫助你,你也必須得到一個團隊的支持,才能把事情做成、做好。

起點與終點,都是為客戶創造價值

從開業的第一天起,我們就在思考客戶真正的需要是什麼。當時我們做光盤刻錄設備的生意,不僅保證低價、正品、開發票,還包教包會,教剪輯、送素材,讓大傢買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐很久的車,專門來培訓學習,又把技術帶回縣城,讓遙遠地方的“新人們”也趕上大城市的“時髦”。

幸運的是,二十多年來,不斷有新的業務、新的京東人,讓一個個或大或小的創新落地生根,不斷超越客戶的期待,也讓越來越多的客戶選擇我們。因為我們始終把工作的起點和終點放在客戶身上,所以永遠不滿足於現狀,想做得更好,讓客戶更加滿意。

春天是一年的起始,一切都孕育著美好的希望。我堅信,這個復雜的時代依舊蘊藏著簡單樸素的需要,還有很多客戶的需求沒有被真正滿足,還有很多增長的空間沒有被發現,還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好,也永遠都有更美好的生活值得我們去追求。

隻要心存對於美好的追求,我們的腳步便不會停止;隻要還有對於明天的向往,我們的夢想就一定會實現!

你們的劉強東

2024年3月29日


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