11月11日消息,據黑貓投訴報道,周女士每天早上定鬧鐘,排隊60多天才搶購到的玲娜貝兒玩偶,外觀有明顯瑕疵,做工有問題,於是她聯系換貨,客服同意更換。
然而周女士第二次收到的玩偶不僅外觀有瑕疵,而且還下巴開線。再次申請換貨時,迪士尼客服卻告訴她僅支持換貨一次,否則隻能退貨退款”。
對此,有律師表示,退換貨不得限制次數,而且如果消費者收到質量不合格的商品,不應按7天無理由退換貨的期限來計算。
律師指出,對於未明確約定退換貨次數的條款,應當解釋為允許消費者多次主張退換貨。根據規定,當經營者交付的商品質量不合格時,消費者可依據該條規定要求更換、退貨,並不受到7天的時間限制,該權利與7天無理由退換貨的權利屬不同性質、並不重合。