近日，有多位乘坐當日國航CA1550航班（上海虹橋到北京首都機場）的乘客在社交媒體上投訴稱，航班在推出後居然因為有乘客稱忘帶手機返回，造成一個半小時的延誤。
其中北京乘客潘先生向媒體表示，他對於延誤後機組的服務態度感到不滿意，已經向國航方面投訴。
4月3日，國航方面表示，已經對潘先生的投訴進行回復。潘先生稱，國航並未回應乘客下機導致延誤的補償問題，隻是表示致歉，（補償問題）還需進一步上報處理。
關於針對航班服務的投訴，國航表示，制止乘客拍照、管控客艙秩序的相關行為，符合規定。潘先生表示，將繼續向其他相關部門投訴。
多位航空業人士表示，出於安全考慮，如果乘客出現各種突發狀況航班都會選擇滑回，但（具體標準）並沒有詳細規定，主要取決於機組當時的判斷。
據此前報道，有乘客透露，乘務長說是一位乘客把手機忘在登機口，要找手機。飛機推出，地面說找到，然後這位乘客自願取消行程去拿手機。
等的時間久後，乘客和空乘發生爭論，有幾位空乘就過來阻止乘客拍照錄像，就把矛盾激化。
後續，還有其它幾位乘客因為各種原因也放棄行程下飛機，其中一位下機乘客給潘先生發來照片，稱其在改簽的下一趟飛北京航班上，又看到那位下機拿手機的乘客。
對此，潘先生表示不可思議，這位乘客自己取消乘坐航班，讓一群人多等90多分鐘，然後他高高興興坐下一班飛機落地，這合理嗎？