餘額百元卻被告知欠費 中國移動回應涉嫌誘導用戶充值:已在排查


1月14日消息,據新京報報道,青島的王先生反映稱,其母親使用的移動電話卡裡仍有百元的餘額,卻被告知欠費停機,需續交話費。

現場實測,在撥打電話時,會收到提示稱電話已欠費,需要續交話費的提示,但撥打人工客服查詢可知,該卡內仍有104元餘額。

中國移動的客服告知他,手機停機是因為長時間未使用,被暫停電話卡功能,需要進行二次實名認證,核驗是本人使用該電話卡。

王先生表示,出現問題的電話卡機主原本是他哥哥,現在他母親在用,隻不過最近一年,由於生病,自己的母親確實很少打電話、使用手機。

公開信息顯示,工信部規定,睡眠卡、靜默卡等未及時認證確實會停機,不過王先生認為,如果需要二次實名認證,中國移動應該直接說明原因,現在卻提示欠費,因此懷疑移動公司的行為涉嫌誘導用戶充值

對此,移動方面回應稱,暫時無法確定是偶發故障還是人為營銷,專傢已在測試排查,山東省通信管理局工作人員表示,如果用戶對企業處理不滿,可向官方申訴。


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