麥當勞正在與Google合作，從2024年開始部署生成式人工智能，屆時"數千傢"門店將獲得硬件和軟件升級。隨著包括點餐亭和公司移動應用程序在內的其他系統的升級，麥當勞將能夠利用生成式人工智能的海量數據來優化運營。
據該公司稱，至少有一項成果將是為顧客提供"更熱、更新鮮的食物"。借助大型語言模型，大量薯條熱騰騰地送達？目前還不完全清楚這意味著什麼，但我們可以從字裡行間讀出：未來幾年，在你附近的自動點餐機上將會出現更多人工智能驅動的自動化。
麥當勞沒有具體說明將如何使用人工智能，但表示它將包括在店內運行的硬件和軟件升級，以及通過Google雲提供的服務。更新後的系統將幫助管理人員"快速發現並制定解決方案，以減少業務中斷"的場景。
麥當勞的聲明也避開人工智能取代人類員工的問題，隻提到該系統將"降低"店員工作的"復雜性"，並將"為店員和顧客帶來激動人心的新體驗"。溫蒂漢堡（Wendy's）是Google雲人工智能的另一傢客戶，它在今年早些時候推出人工智能點餐測試時也堅持類似的路線。截至今年 6 月，該系統僅在俄亥俄州哥倫佈市的一傢門店進行測試，因此目前尚無定論。
盡管如此，空氣中還是彌漫著一股"機器人取代人類工人"的味道。在推動人工智能生成的同時，麥當勞還部署新的"定制"操作系統，以統一麥當勞移動應用程序和店內自助終端的使用體驗。
麥當勞表示，整體變化將帶來"更明智的測試和自動化解決方案，以提升餐廳運營"。無論如何，我們還需要一段時間才能知道是否有人真的喜歡它。