8月8日消息，在麥當勞第二季度電話財報會議上，麥當勞首席執行官克裡斯·肯普欽斯基被問及公司打算將機器人應用到何等程度時，他的回答出人意料，稱機器人代替人工的這些想法，雖然適合上新聞，但在絕大多數餐館中並不實用。
肯普欽斯基補充說：“經濟上來說並不劃算，不一定有足夠的空間，而且要投資很多基礎設施，還要考慮效用和空氣調節系統等等。暫時還沒有基礎廣泛的解決方案。”
肯普欽斯基也承認，技術的作用不斷增加。圍繞系統和技術開展工作，特別是利用在客戶周圍收集的所有數據，這使得工作更容易。另外技術也可應用在調度、點菜方面，最終減少餐廳一部分的勞動力需求。
麥當勞AI語音點單系統
據解，此前，麥當勞曾計劃用機器人和AI取代工作人員。相關負責人稱，他們引入一套AI語音識別系統，將炸薯條做漢堡的廚師替換為機器人等，在芝加哥的餐廳裡測試這一系統後發現，它可以處理約80%的訂單，準確率可達到為85%。
但是，這一嘗試遭到顧客強烈的反對，甚至有顧客表示：“感受麥當勞的AI語音點單服務，我已經沒有胃口。還有客戶起訴稱麥當勞記錄顧客的聲紋細節。麥當勞則回應進行錄音是為“能夠正確解讀顧客的訂單並識別回頭客，以提供量身定制的體驗”。