聲明：本文來自於微信公眾號 見實，作者：見實，授權站長之傢轉載發佈。
在全域議題之下，本文主要探討兩個話題，一是，各大平臺力爭成為全域運營底座這件事，及這一切是在如何發生;二是，AI技術是如何成為全域增長助推器的，在全域運營中發揮哪些價值。
01
各大平臺力爭成為全域運營底座
在《全域難題破解》視頻課程開頭提到，平臺一直在變化中，這裡把這些變化歸為兩大類:
一是，天貓、拼多多、抖音等平臺，對於以這些平臺為主的禁止第三方外呼，禁止數字人直播帶貨，等類似禁令不斷發出。對應的是，業界非常習慣和應用最廣的引流策略開始枯竭。
二是，微信生態領頭開始清理灰產工具，天貓旗下的淘寶和釘釘聯手做私域，支付寶也反復醞釀。這些底層可能來自個保法的要求，也可能因為平臺希望攏住自己的用戶，如搭建屬於自己的全域平臺。
那麼，早前幾年各大平臺有意無意地忽略私域，拱手讓微信成為私域運營底座。現在全域帶來這麼高的用戶價值，甚至“某些案例中的6倍於私域”，還要讓嗎?
見實認為，接下來成為全域運營底座是平臺之間的新競爭。公域會不斷扶持更多品牌進入私域當中，而私域在穩固好自己的基本盤後，會把用戶推送到全域，更多平臺在全域的高地等著釋放更多紅利、釋放更多政策、新資源支持，也期望扶持出更多好案例。
當這些變化次第發生時，接下來一段時間，比如2024年年底、2025年上半年將會看到一些顯性的變化:
第一，私域運營難度會變得更高。因為很多品牌習以為常的方式都不能用。當然，這時候加入的粉絲一定都是“真愛粉”。之前已經積累一定私域池的品牌，獲得的保護期會變得更多、更好。需要的運營技巧也需要更高，對團隊的要求變得更高。這也是我們一開始提到的很多企業在私域中的投入、市場預算在增加的原因之一。
第二，AI在這裡的運用會變得更加深入。企業還期望AI可以為自己帶來更大的幫助。這裡的幫助不是說AI要取代品牌和用戶溝通，它應該是協助的方式，讓過去沒有辦法運營的事情變得更方便、更加順暢。讓品牌和用戶溝通起來更順暢。企業的需求和預算，同樣集中在這裡。
第三，全域運營被傾斜。包括廣告投流成為剛需。以前大傢認為不需要做廣告，最近幾年一直在破除這個認知，越是私域越要做廣告。廣告投流也是當下唯一可以破開封閉的方法。不管產業帶、品牌、大V，都能直接和用戶直連的大渠道。
前文提到所有平臺都在搶著成為全域運營底座，那騰訊呢?這個目前被默認的底座會是什麼態度呢?我們看到的是騰訊也在持續優化全域底座這個事情。
在騰訊2024年第二季度財報電話會議上，當分析師詢問到“關於視頻號電商的戰略佈局”時，騰訊高管明確指出，“現在不應該稱之為視頻號電商邏輯，而應該是微信電商的整體戰略邏輯”。
顯而易見，隨著微信小店的推出，騰訊的長遠目標是構建一個以其為中心，通過整合微信全域內多種觸點、獨有的微信電商生態圈。這標志著從視頻號電商到微信電商的蛻變。
過去，我們從未在公眾號、視頻號、企業微信、搜一搜等產品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現，可以說是全新的開始。這個曾經低調運作、以視頻號小店形式存在的角色，現在正以全新的形象和功能，推動微信電商的未來發展。
它不再局限於視頻號內，也不僅僅是一個簡單的交易工具，更是微信生態中流量與交易的關鍵節點，幾乎擁有“打通一切”的能力。未來在微信生態內的任何觸點都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購買入口。
在運營微信小店時，應嘗試將微信域內的各個觸點打通。例如，檢查公眾號主頁是否與微信小店連接，視頻號主頁是否打通，以及是否能夠在搜索中被找到，等等。
一旦實現打通小店就能吸引流量，流量自然能夠轉化為銷量。而過去隻擁有交易工具卻缺乏流量是大傢普遍困擾的問題，現在有新的流量入口，也有新的機會。當然，整個生態的變化非常迅速，規則和邏輯也在不斷演進，保持關註是最重要的。
02
AI技術是全域增長的助推器
接下來，我們把註意力轉到另一邊——全民關註的領域AI。確實，今天怎麼評估AI帶來的沖擊都不為過。如果以業界習慣的降本增效來看，一些AI產品甚至可以帶來幾十、上百倍的效率提升。
AI對運營效率、實現場景、轉化效率、成本降低等，都幾乎是大比例提升。直接讓組織架構變得輕盈，響應和轉化都更迅速。如果說，業務流程可以率先變化，各種緊隨其後的商業變化就會次第、快速發生。
AI技術在全域運營中也扮演著至關重要的作用:AI在營銷自動化中的應用提高營銷活動的效率，同時它在內容創作和分發方面的能力，為品牌與用戶之間創造更高價值的互動。它通過精準的數據分析和預測，優化客戶關系管理（CRM），並提供個性化推薦，增強客戶體驗。而智能客服的交互提升服務響應速度，且AI在數據洞察和決策支持方面的應用，在幫助企業做出更高效的業務決策。
可以說，AI技術已經成為全域增長的助推器。
以全域獲客場景為例，內容營銷已經成為企業低成本獲客的有效策略。而短視頻因其高效性和用戶喜愛度，成為當前最受歡迎的內容形式之一。AI技術的進步使得企業能夠快速生產大量高質量的短視頻內容，這些內容可以廣泛分發幫助企業吸引潛在客戶。
例如，某傢居品牌通過AI技術生成的短視頻，每月能夠產生15萬到20萬的視頻播放量。這些視頻不僅吸引大量觀眾，還直接帶動團購券50%的核銷。這種業績增量的成本幾乎為零，且具有可持續性。更為重要的是，當用戶到店核銷時，運營人員還有機會將用戶沉淀到私域，實現全域運營的閉環。
另外，見實在追蹤多個“AI與用戶運營結合”（包含私域和全域）的案例時，記錄下6個結論:
結論一:AI不是取代銷冠或員工，而是讓新銷售、新員工的銷售/服務能力提升到一個相對高水平。
結論二:AI在協助企業擴展服務邊界。如將員工原來管理和服務300人的水平，提升到管理3000人，尤其是銷冠的能力擴展更大。
結論三:AI在助力企業供應鏈、公司管理、組織效率等被次第自然優化。
結論四:AI在助力企業人效提升，伴隨員工收入提升。
結論五:應用AI後，企業總員工數並未減少，更多崗位被移入新業務做嘗試和試錯。
結論六:AI與私域/全域運營的結合，令轉化效率提升3-10倍，對同行形成代際壓力，迫使後進者不得不跟進。
相比剛才提到的生成短視頻等應用，這裡帶來大幅提效的AI更指對運營環節、銷售和轉化環節、服務環節的介入、輔助和賦能。
總之，AI技術應用不僅能夠極大提升企業的運營效率，還能夠在全域運營中創造新的商業價值。企業值得深入分析自身的業務需求，抓住業務流程優化和商業變革加速的新機會。