7月16日中午，凱迪拉克官方發佈一封致LYRIQ銳歌大定用戶的一封信。信中表示，7月31日前，為大定用戶開啟凱迪拉克LYRIQ銳歌體驗預約通道。同時，還為大定用戶額外準備一份專屬體驗禮品。此後，有媒體報道稱，凱迪拉克表示，在7月31日之前下大定的訂單，無論是否到店進行試乘試駕體驗，無論體驗結果如何，都可以無條件取消訂單。
而針對保留訂單的用戶，廠傢會贈送額外禮品（即之前有車主提到的AKG耳機，價值1998元）。截止發稿時，官方表示，還沒有大定用戶取消訂單。
據解，前段時間，有凱迪拉克LYRIQ銳歌大定車主投訴，表示該車的前後燈、輪圈等多處宣傳與實際不符。
車主透露，凱迪拉克官方在過去長達一年的宣傳中，一直將流光飛翼LED尾燈、黑晶光曜格柵燈作為主要賣點進行宣傳。然而在實際交付後，車主們發現這些主要賣點的配置缺失。
針對“虛假宣傳”一事，其大定車主表示廠傢並沒有提前告知，同時在發現這一問題後，將各個傳播渠道刪除此前的宣傳內容，並在官方App上提前一個月將大定用戶的訂單鎖定。
然而，車主們對這一解釋“不買賬”，並表明將通過法律途徑維護自身權益。與此同時，媒體也曝光部分車主委托律所向上汽通用汽車有限公司、上汽通用汽車銷售有限公司發送律師函。
在車主的多種努力下，凱迪拉克方面也作出妥協讓步，通過無條件取消訂單、試駕、贈禮等方式，來安撫大定車主。