1月12日 消息:日前，抖音電商發佈關於加強抖音電商服務商服務質量治理公告。公告稱，近期平臺接到消費者舉報，並通過數據核查，發現個別服務商合作的品牌商傢直播間存在誘導互動、虛報價格等方式進行直播間互動活動，以及個別服務商與多個銷售貨不對板的商傢建立全案運營、實戰輔助、直播、商城等代運營服務關系。
為規范抖音電商服務商服務行為，建立良好的服務商經營環境，特發佈對應的治理條款，並對典型案例進行公示。
同時，在過去6個月因違反《抖店服務市場服務商違規管理規則》相關規定，被累計扣罰服務市場60分及以上的服務商公司主體不得參加抖音電商星級服務商評定，予以取消已經授予的抖音電商星級服務商認證。
一、治理規則及對應治理措施
新發佈《抖店服務市場服務商違規管理規則》1.1於2023年1月5日生效的治理條例
關於修訂《抖店服務市場服務商違規管理規則》的公示通知
1.2抖店服務市場服務商違規管理規則
抖店服務市場服務商違規管理規則
2. 違規治理條例 - 針對誘導互動、向售賣貨不對板、劣質商品商傢提供服務的治理條款
《抖店服務市場服務商違規管理規則》第三章違規處理細則、第二章違規積分管理
2.1【第三章-違規行為描述-3.6.4不符合平臺運營要求 】包括但不限於以下場景:
不符合平臺對服務商的運營考核指標要求
服務商綁定的店鋪存在被平臺認定的嚴重違規行為，或服務商綁定的店鋪中存在3傢及以上被平臺認定的一般違規行為（商傢的一般違規和嚴重違規參照《商傢違規行為管理總則》相關規定）
由服務商代為運營的品牌的店鋪、企業的店鋪、及相關店鋪綁定的人店一體號對應的創作者號因服務商直接或間接的運營導致店鋪、或創作者號違反平臺商傢行為管理總則、或電商創作者帳號管理規則
服務商被品牌方、商傢、用戶投訴
2.2【第三章-情節嚴重程度判定原則】情節嚴重程度判定原則:
違規嚴重等級主要通過服務商違規次數、造成後果的嚴重程度、獲利或導致損失的多少進行綜合判定
- 情節一般，每次累計違規積分30分
- 情節嚴重，每次累計違規積分60分
情節特別嚴重，每次累計違規積分120分
2.3【第二章-不同積分處理節點及對應的處理措施】
| 累計違規積分 | 節點處理 | |
| 處理措施 | 扣除保證金 | |
| 30分 | 所有服務隱藏3天 | / |
| 40分 | 所有服務隱藏7天 | / |
| 60分 | 所有服務隱藏10天 | 扣除25%保證金 |
| 90分 | 停業整頓15天 （即所有服務隱藏且禁止下單，且不允許新發服務15天） | 扣除50%保證金 |
| 120分 | 有權清退，並永久凍結下架服務商所有賬號和應用 | 扣除100%保證金 |
| 備註 | 1. 如服務商的違約行為給平臺/商傢造成損失的，還應賠償平臺/商傢損失，平臺可從服務商的結算款及繳納的保證金中直接扣除罰款、違約金和損失賠償，因此導致保證金不符合平臺要求的，服務商應在收到續費通知郵件後10個自然日內，向平臺補繳保證金，且平臺保留追究服務商其他法律責任的權利。2. 針對跨境供應鏈服務商，執行按固定額度扣除:60分扣除5000元，90分扣除10000元，120分扣除20000元。 |
二、違規案例處理
3.1以誘導互動的方式進行直播間營銷
具體案例:某服務商為一品牌商傢的直播間提供類目服務。在一場直播互動中直播宣傳的價格與實際售賣價格不符，造成消費者對實際售賣價格和互動口令的數字混淆。
該品牌直播間的營銷規則由服務商設計和落地執行，直播互動中存在宣傳與實際商品上架價格不一致，虛假營銷，誘導互動行為。根據《抖店服務市場服務商違規管理規則》第3.6.4不符合平臺運營要求的規定，平臺已對對服務商進行處罰。
3.2直播間互動玩法過於復雜，易給用戶造成誤解
具體案例:某服務商為一品牌商傢的直播間提供類目服務，服務商為直播間同時設計兩套與在線用戶互動的規則，
a. 規則一:主播在直播中告知觀眾的互動規則是不止限於點亮粉絲燈牌和互動文字等，並需要達到特定互動數值方可中獎。
b. 規則二:主播將直播的互動和滿減券聯系在一起，達到互動標準方可獲得獎勵，其互動規則復雜且標準高，同時計算復雜。
該直播互動玩法過於復雜，且隻在直播初期宣佈互動規則，對後續進入直播間的消費者易造成誤導。根據《抖店服務市場服務商違規管理規則》第3.6.4不符合平臺運營要求的規定，平臺對服務商進行處罰。
3.3服務售賣貨不對板的商傢
具體案例:某服務商幫助地方商傢做類目服務，服務商綁定的商傢店鋪存在虛假宣傳，貨不對板的情況，商傢已被平臺進行店鋪清退。
該服務商服務售賣貨不對板的商傢，平臺已根據《抖店服務市場服務商違規管理規則》第3.6.4不符合平臺運營要求的規定，對服務商進行處罰。
特別說明:全案運營是指服務商提供抖店、抖音號的實際運營，需要對貨品，售後質量負責。未提供全案運營、實戰輔助、直播、泛商城服務的店鋪，不可綁在全案運營等類目下，此類問題涉及誠信問題。同時，抖音電商各關聯業務服務商背景調查互通，如在其他業務部因違反平臺規則受罰，也同樣會影響至電商服務商身份。