6月9日消息,在河南周口,愛心送考隊下午1點接到學生電話說酒店要求退房,否則不退押金。
送考隊和前臺協商時表示:外面天氣太熱,考試時間也沒到,讓學生多坐一會。都是農村的孩子,父母都在外地打工,能不能讓他們休息半個小時等車隊過來。
但前臺表示無法決定,隻能由愛心送考隊把考生帶走。最後考生們隻能前往考場外,在考場附近的樹蔭下,等待考試開始。
有網友表示,酒店應給員工適度經營權,一方面體現對員工的信任,是對人價值的肯定。
另一方面,員工們的表現往往對酒店的經營質量和結果產生最直接的影響。要使顧客滿意,首先酒店的服務要做到位。
酒店在管理過程中不是以事為中心,而是以人的需要為中心,充分理解、尊重和信任對方,對顧客從各個方面給予關心、愛護,服務做到位就能積累良好的口碑,這也是酒店長久經營的必經之路。